Presentación

Esta asignatura repasa las distintas aportaciones que han realizado los investigadores y teóricos para el análisis de los procesos de la gestión de la excelencia, de la calidad.
La realización de esta asignatura permitirá a la persona alumna profundizar en aquellos aspectos relacionados con la calidad de vida de las personas usuarias del ámbito sociosanitario y de la calidad de vida del propio profesional. Se reflexionará sobre las bases históricas, teóricas y filosóficas de la calidad de vida en el área sociosanitario y los modelos vigentes. Abordaremos los modelos de gestión y los sistemas de evaluación. La creatividad y la innovación van a ser elementos clave en un mercado globalizado; y remarcamos la importancia de la ética en el ámbito empresarial sociosanitario. Buscamos sensibilizar acerca de la importancia de la calidad de vida como aspecto central para una atención socio-sanitaria de calidad.
Algunos de los contenidos de las asignaturas serán:

• La Calidad en Centros Sociosanitarios
• Sistemas de gestión de la calidad:  Modelo EFQM, Normas ISO - ISO 9001:2015 - ISO 14001,  Norma UNE 158101, 158201 y 158301.
• Diseño de planes estratégicos de calidad.
• Adhesión al Código Ético Sociosanitario: construcción y utilización de indicadores éticos. El código ético como instrumento de calidad asistencial en la atención a las personas con dependencia.

Competencias básicas

• CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser, en gran medida, autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• CG1: Ser capaces de identificar, analizar y citar las variables que definen un problema o situación compleja para la elaboración de soluciones de orientación multidisciplinar y su resolución con parámetros de calidad en el ámbito sociosanitario.
• CG2: Tener capacidad de gestionar información y habilidades de comunicación oral y escrita, en contextos de trabajo en equipo inter y multidisciplinar en el ámbito sociosanitario.
• CG3: Que los estudiantes sean capaces de definir las variables interpersonales e intrapersonales ligadas al proceso de dependencia de las personas.
• CG4: Ante la diversidad y complejidad de las realidades personales y sociales en el ámbito sociosanitario, ser capaces de liderar y gestionar con creatividad e innovación los procesos de cambio organizacionales, laborales, grupales, necesarios para la mejora de la calidad de vida de las personas usuarias.
• CG5: Ser capaz de dirigir e intervenir en centros, servicios, programas o recursos sociosanitarios, con líneas metodológicas centradas en la persona.
• CG7: Ser capaz de fomentar la realización de estudios e investigaciones en el ámbito sociosanitario, que promuevan la desaparición de estereotipos y prejuicios, y desarrollen bases éticas de atención y facilitación ligadas a la dignidad e integración social de las personas con dependencia.
• CG8: Poseer una actitud, con base ética, de compromiso frente a los problemas sociosanitarios.

Competencias específicas

• CE11: Ser capaz de conocer y aplicar los conceptos básicos de la Calidad de atención en servicios sociosanitarios.
• CE15: Diseñar planes estratégicos de calidad en instituciones y organizaciones sociosanitarias.

Competencias transversales

• CT1: Organizar y planificar las tareas aprovechando los recursos, el tiempo y las competencias de manera óptima.
• CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
• CT3: Desarrollar habilidades de comunicación, escritas y orales, para realizar atractivas y eficaces presentaciones de información profesional.
• CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Tema 1. Bases históricas, teóricas y filosóficas de la calidad de vida y bienestar social en el área sociosanitaria

• Análisis de conceptos: calidad de vida y bienestar social
• Calidad de vida: evolución histórica
• Instituciones sociosanitarias y su relación con la calidad de vida y el bienestar social
• Criterios para alcanzar la calidad de vida y el bienestar social en el área sociosanitaria
• Modelos conceptuales de calidad de vida
• Modelo de calidad de vida aplicada a la atención residencial de personas con necesidades complejas de apoyo
• Referencias bibliográficas

Tema 2. Análisis teórico: procesos de la gestión de la calidad y la excelencia en instituciones sociosanitarias

• Conceptos de calidad y excelencia. Definición conceptual y evolución según distintos autores
• Instituciones sociosanitarias
• Procesos de atención integrada: social y sanitaria
• Calidad y excelencia en instituciones sociosanitarias. Introducción
• Antecedentes de implantación de modelos de calidad en el sector residencial
• Antecedentes de implantación de modelos de calidad en el servicio de ayuda a domicilio
• Calidad y excelencia en instituciones sociosanitarias. Perspectiva general de las fases
• Referencias bibliográficas

Tema 3. Análisis y planificación de la calidad

• Planificación de la calidad
• Etapas de la planificación de la calidad
• Referencias bibliográficas

Tema 4. La organización total en el procesos de la calidad

• La calidad total (Company-Wide Quality Control)
• Fases y actividades de la calidad total
• La organización de la calidad
• La estructura organizativa de la calidad
• Referencias bibliográficas

Tema 5. La gestión innovadora como camino a la excelencia: sistemas de gestión de la calidad y otros soportes para la evaluación y mejora

• Los modelos de excelencia como herramientas de gestión
• Norma ISO 9001
• Norma ISO 14001
• Gestión por procesos
• Metodología 5S
• Normas UNE 158101, 158201 y 158301
• Referencias bibliográficas

Tema 6. Criterios del modelo europeo de calidad total y excelencia de la EFQM

• El modelo de excelencia EFQM
• Evaluación de la calidad asistencial
• Conceptos fundamentales de la excelencia
• Referencias bibliográficas

Tema 7. Planes estratégicos de calidad (I)

• Guía de la calidad. ¿Qué es el plan estratégico?
• Objetivos del plan estratégico
• Plan estratégico, ¿por qué lo hacemos?
• Referencias bibliográficas

Tema 8. Planes estratégicos de calidad (II)

• ¿Qué contiene el plan estratégico? ¿A qué preguntas responde?
• Redactar el plan estratégico
• Comunicar
• Referencias bibliográficas

Tema 9. Responsabilidad social empresarial

• Concepto de la responsabilidad social empresarial
• Niveles de la responsabilidad social empresarial
• Enfoques de la responsabilidad social empresarial
• Impulsores y principios de la responsabilidad social empresarial
• Referencias bibliográficas

Tema 10. Gestión del cambio organizacional: caminos y herramientas (I)

• La construcción de un modelo organizacional: introducción, justificación y antecedentes
• Importancia del aprendizaje organizacional
• Capacidad de aprendizaje
• Propuestas de modelo de aprendizaje organizacional
• Referencias bibliográficas

Tema 11. Gestión del cambio organizacional (II)

• Fuentes del aprendizaje organizacional
• Condiciones para el aprendizaje organizacional
• Sujetos del aprendizaje organizacional
• Cultura para el aprendizaje organizacional
• Referencias bibliográficas
  

Tema 12. Ética profesional de la empresa

• La ética como una dimensión intrínseca a toda realidad humana
• Los fines de la empresa y su dimensión ética
• La rentabilidad de la ética en la empresa
• Adhesión al código ético sociosanitario: construcción y utilización de valores éticos
• El código ético como instrumento de calidad asistencial en la atención a las personas con dependencia
• Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos. En la programación semanal, puedes consultar cuándo hacerlos y en el Aula virtual encontrarás toda la información sobre cómo desarrollarlos y cómo y cuándo entregarlos.
  
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Tema 3
Juran, J. M. (1990). Juran y el liderazgo para la calidad: un manual para ejecutivos. (Jesús Nicolau y Mercedes Gozalbes, trad.). Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Páginas 78-128.
ISBN: 9788487189449
Disponible en la Biblioteca virtual de UNIR.

Tema 4
Fea, U. (1993). Hacia un nuevo concepto de empresa occidental: la empresa dinámica en calidad total. Barcelona: Editorial Marcombo.
Páginas 151-165.
ISBN: 9788426709141.
Disponible en la Biblioteca virtual de UNIR

Tema 6
Cabo, J. y Guerra A. (2014). Criterios del modelo europeo de calidad total y excelencia de la EFQM. En J. Cabo, Gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.
Páginas 655-665.
ISBN: 9788499698021
Disponible en la Biblioteca virtual de UNIR

Tema 9
Acuña, L. E. (2014). Responsabilidad social empresarial: una mirada desde la teoría y la praxis empresarial. Colombia: Sello editorial Universidad del Tolima.
Páginas 49-61.
ISBN: 9789588747552
Disponible en la Biblioteca virtual de UNIR.

Tema 10
Fisher, A. L. y Garzón, M. Al. (2008). Modelo teórico de aprendizaje organizacional. Pensamiento y gestión, 24, pp. 197-224.
ISSN: 1657-6276

Tema 10
Fisher, A. L. y Garzón, M. Al. (2008). Modelo teórico de aprendizaje organizacional. Pensamiento y gestión, 24, pp. 197-224.
ISSN: 1657-6276

Tema 11

Fisher, A. L. y Garzón, M. Al. (2008). Modelo teórico de aprendizaje organizacional. Pensamiento y gestión, 24, pp. 197-224.

Tema 12
Camacho, I., Fernández, J. L. y Miralles, J. (2009). Ética de la empresa (6ª ed.). Bilbao: Editorial Desclée de Brouwer.
páginas 21-39.
ISBN: 9788433017192
Disponible en la Biblioteca virtual de UNIR.

Bibliografía complementaria

AENOR (Ed.). (2019). Sistema de gestión de organización saludable. Madrid: Editorial AENOR INTERNACIONAL, S.A.U

Argyris, C. (1999). Sobre el aprendizaje organizacional. México: Editorial Oxford Press.

Bandura, A. (1991). Social cognitive theory: An agented perspective. Annual Review of Psychology, 52, 1-26.
Beazly, H. (2003). Knowledge continuity: the new Management function. Journal of organization excellence, 22, pp. 65-81.

Choo, W. (1998). La organización inteligente. México: Editorial Oxford Press.

Cuatrecasas, L. y González, J. (2017) Gestión integral de la Calidad: implantación, control y certificación. Barcelona: Profit, D.L.

Dogson, M. (1993). Organization learning. Review of some literatures, in organization Studies, 4, 375-394.

Drucker, P. (2002). La gerencia en la sociedad futura. Bogotá: Norma.

Etkin, J. R. (2003). Gestión de la complejidad en las organizaciones. México: Editorial Oxford Press.

Fruin, M. (1996). Knowledge works. New York: Oxford Press.

Garvin, D. A. (1993). Building a learning organization. Harvard Business Review, 71, 78-91.

González, R. (1997). Aprender a trabajar en equipo, clave en las organizaciones que aprenden. Alta dirección, 19, 31-38.

Hall, R. (1986). Organización estructura y procesos. México: Prentice Hall.

Kleiner, A. (2000). El cambio basado en el aprendizaje. Realidades sobre la transformación. México: Oxford Press.

López, P. (2016). Herramienta para la mejora de la calidad. Métodos para la mejora continua y la solución de problemas. Madrid: FC Editorial

Meister, J. (1999). Universidades empresariales. Bogotá: McGraw Hill.

Méndez, C. E. (2004). Marco teórico para la cultura organizacional. Revista Universidad & Empresa, 7, 45-65.

Polanyi, M. (1966). The tacit dimension. New York: Anchor Day Books.
Revans, A. (1984). Origins an growth of action learning, London: Char Well Bratt.

Senge, P. (1992). La quinta disciplina. Barcelona: Granica.

Thurbin, P. (1994). La empresa capaz de aprender. Madrid: Biblioteca de la Empresa Folio, Financial Times.

Weick, K. E. (1995). Sense making in the organization. Thousand Oaks, CA: Sage.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Mª Victoria Ochando Ramírez

Formación académica: Doctora en Trabajo Social desde 2016, especializada en calidad total en Servicios Sociales. Ha elaborado un modelo específico de evaluación de calidad en Servicios Sociales. Busca un enfoque útil, basado en procesos y en lasistematización de la intervención social con un impacto a nivel de personas usuarias, profesionales y en la sociedad. Por otro lado, está especializada en la atención tanto individual como grupal a personas con problemas de adicción al alcohol yotras drogas, así como a sus familias. Proporciona asesoramiento y realiza prevención del consumo abusivo a jóvenes.

Experiencia: Su experiencia se basa en el ámbito de las drogodependencias. Es Trabajadora Social en la asociación ALJAMA (desde 2010-actualidad), donde realiza intervención social, gestión de proyectos sociales, campañas de prevención y coordinación de voluntariado. Profesora del Grado de Trabajo Social de Trabajo Social y de Educación Social de la Universidad de Jaén (curso 2016/2017). Ha tenido experiencias en el ámbito de la discapacidad y en evaluación de calidad, destacando la evaluación realizada en la Delegación de Igualdad y Políticas Sociales de Jaén de Jaén de la Junta de Andalucía.

Líneas de investigación: Las experiencias de investigación realizadas se enmarcan en el Doctorado, siendo la línea principal la calidad en Servicios Sociales. En el ámbito de acogimiento familiar realizó una evaluación de calidad con el objeto de identificar losindicadores de calidad necesarios para Servicios Sociales Especializados. Por otro lado, también ha realizado otrasinvestigaciones encaminadas a identificar los patrones y motivaciones de consumo de alcohol y otras drogas, especialmente en población joven y en contextos de botellón. 

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema, constituyen el contenido del tema y el material básico de estudio. Lee siempre el primer apartado, Presentación, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Experiencias, Lecturas, Más recursos).
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Casos prácticos y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.