Presentación

La asignatura Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional se estructura en doce temas a través de los que se exponen los principios básicos y avanzados relacionados con la dirección y el gobierno de las operaciones de una organización. El programa de la asignatura tiene como objetivos preparar al alumnado para que sea capaz de analizar los aspectos ligados a los nuevos roles y responsabilidades de las organizaciones de excelencia operacional, familiarizarlo con aquellas habilidades que les permitan ser capaces de gestionar equipos y capacitarlo para aplicar en las organizaciones los fundamentos básicos de la Teoría de la Coordinación.

También se analizan aspectos ligados a los nuevos roles y responsabilidades de las organizaciones de excelencia operacional, así como la gestión de equipos y las acciones de gestión del cambio implicadas. Igualmente se estudian los fundamentos básicos de la Teoría de la Coordinación: abordando aspectos que van desde la coordinación interorganizaciones hasta los mecanismos de coordinación pasando por las estructuras matriciales, y analizando las principales ineficiencias en la coordinación interfuncional como son los silos, el tribalismo y las luchas por el territorio.

Competencias básicas

• CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
• CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

• CG1: Conocer y aplicar los principios en los que se debe fundamentar la migración hacia el nuevo paradigma de excelencia operacional por parte de la organización.
• CG2: Efectuar, comprobar y asegurar la alineación del -diseño para la excelencia operacional- con la estrategia de la organización, o lo que es lo mismo, establecer la arquitectura de excelencia operacional de la organización.
• CG3: Conocer y aplicar las metodologías, técnicas y reglas de identificación, planificación, análisis, diseño/rediseño, control, implantación y otros aspectos de la excelencia operacional de la organización, tanto las clásicas del área de conocimientos de lean como las del área de process management.
• CG4: Definir y desempeñar/asignar los roles y responsabilidades implicados en el despliegue de la excelencia operacional, determinando los cambios y reasignaciones de recursos que esta nueva definición de roles conlleve en las políticas, procedimientos y sistemas de información de la organización.

Competencias específicas

• CE1: Valorar, desde los puntos de vista estratégico y operacional, las oportunidades de diseño para la excelencia operacional de una organización.
• CE2: Comprender las dificultades del proceso transformativo de una organización hacia el paradigma de la excelencia operacional.
• CE3: Analizar organizaciones que han adoptado en todo o en parte el paradigma de la excelencia operacional, en sus tres componentes de calidad, lean y procesos.
• CE4: Aconsejar sobre los roles y responsabilidades que deben asumir los puestos de dirección funcional y de procesos de las organizaciones que se han decantado por la adopción del diseño para la excelencia operacional.
• CE5: Justificar y argumentar la difusión del paradigma de la excelencia operacional a cualquier nivel de la organización y la consecuente consolidación de comportamientos éticos en relación al trabajo en equipo, a la gestión autosuficiente de las corrientes de valor en las que participan las personas de la organización y al ejercicio de la responsabilidad mutua entre iguales.
• CE6: Evaluar la situación de las operaciones de cualquier organización, dictaminando las ineficiencias de sus procesos y recomendando las acciones de mejora conducentes a un mejor desempeño de estos.
• CE7: Diseñar la arquitectura de excelencia operacional de una organización utilizando el portafolio de técnicas; tanto lean como de process and quality management, de identificación, proyecto, modelado, análisis, diseño, implantación y control de procesos de negocio existentes.
• CE8: Decidir sobre las alternativas de diseño/rediseño de las operaciones de una organización, y las de sus procesos y subprocesos, en las áreas de: 1) desarrollo de productos y servicios, 2) generación de demanda de productos y servicios, 3) satisfacción de la demanda de productos y servicios y 4) planificación y gestión de la organización.
• CE9: Planear un proyecto de diseño/mejora de la excelencia operacional de una organización, y de sus correspondientes procesos o subprocesos, en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.
• CE10: Analizar las interrelaciones entre las operaciones o procesos/subprocesos de una organización en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.
• CE11: Saber argumentar y justificar los beneficios, en términos de rapidez de ejecución, agilidad o flexibilidad, alineación con el cliente y capacidad de innovación, que puede conseguir una organización al hacer un uso intensivo de las TICs en una iniciativa de transformación hacia el paradigma de la excelencia operacional.
• CE12: Aconsejar sobre la aplicación o aplicaciones software (sistemas de empresa) más idóneas para ser utilizadas en una iniciativa de despliegue de la excelencia operacional.
• CE18: Planificar iniciativas de mejora de la coordinación de una organización, en la que se tenga en cuenta parámetros socio-técnicos como son: la existencia de silos funcionales, de tribus corporativas y de luchas por el territorio.
• CE19: Saber aplicar de forma combinada el conocimiento sobre los últimos avances de las TIC (Web 2.0, redes sociales…) y sobre la Teoría de la Coordinación (el territorialismo organizativo, la gestión de los silos y del tribalismo corporativo…) para plantear nuevos modelos de negocio que transformen radicalmente la excelencia operacional de la organización.

Competencias transversales

• CT1: Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual para una toma de decisiones coherente.
• CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje grupal.
• CT3: Aplicar los conocimientos y capacidades aportados por los estudios a casos reales y en un entorno de grupos de trabajo en empresas u organizaciones.
• CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
• CT5: Sentirse responsable de transmitir, defender y hacer cumplir los objetivos estratégicos proyectados a los niveles de actividades o tareas, fomentando la responsabilidad individual y difundiendo la importancia de la coordinación y de la colaboración.
• CT6: Pensar y trabajar individualmente de una manera metódica y estructurada ante situaciones complejas en las que se evidencia la necesidad de una coordinación entre funciones u organizaciones.
• CT7: Saber convencer a los subordinados o iguales de la necesidad y oportunidad de cambios de actitudes que adolecen de visión global y enfatizan la local.
• CT8: Comunicar claramente las propias ideas, escuchar las opiniones ajenas y defender las causas de iniciativas organizativas encaminadas a mejorar la eficiencia a través de la coordinación y la integración.

Tema 1. Dirección por procesos

• Introducción y objetivos
• Procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo
• Business Process Management: la gestión de procesos y la gestión por procesos
• Papel e importancia de los procesos en la empresa
• Los procesos como base de la gestión de las organizaciones

Tema 2. La transición a la organización horizontal

• Introducción y objetivos
• La estructura funcional
• Estrategias de transición de la organización vertical a la horizontal
• Orientación a gestión por procesos
• ¿Por qué implantar la gestión por procesos?

Tema 3. Diseño estructural de la organización horizontal

• Introducción y objetivos
• Evolución de los modelos organizacionales
• La estructura de organización horizontal
• Cómo diseñar una estructura horizontal
• Nuevos paradigmas organizativos

Tema 4. La estructura matricial como forma organizativa

• Introducción y objetivos
• El fenómeno de la organización matricial
• Características estructurales
• Condiciones para la estructura matricial
• Fortalezas y debilidades de la estructura matricial

Tema 5. Gobierno de la organización horizontal

• Introducción y objetivos
• El equipo BPM en la organización de la gestión por procesos end-to-end
• Roles en la gestión por procesos
• Competencias necesarias para cada rol
• Gobierno, riesgo y cumplimiento normativo (GRC)

Tema 6.Liderazgo en la organización horizontal

• Introducción y objetivos
• El fenómeno del liderazgo
• Teorías y enfoques sobre liderazgo
• Estilos de liderazgo
• Liderazgo transformacional vs. liderazgo transaccional

Tema 7. La coordinación en la organización horizontal

• Introducción y objetivos
• Teoría de coordinación y aplicaciones
• Las razones de la coordinación
• Mecanismos de coordinación
• La coordinación de las cadenas productivas

Tema 8. La no coordinación en la organización horizontal

• Introducción y objetivos
• Los silos organizativos
• De los silos a los sistemas
• Tribus y corporaciones
• Organizaciones resilientes

Tema 9. Definiendo las oportunidades de mejora continua

• Introducción y objetivos
• El cambio de la empresa orientada a procesos
• Gestionar el cambio para la gestión por procesos
• Innovación en procesos y en la organización
• Medir el cambio: la cultura de innovación

Tema 10. Gestión de la madurez de procesos end-to-end

• Introducción y objetivos
• Modelos de madurez de la gestión por procesos (BPMM)
• Madurez de un proceso (PEMM)
• Madurez de la capacidad de transformación (PEMM)

Tema 11. Gestión del roadmap de las iniciativas de procesos

• Introducción y objetivos
• Definir hoja de ruta en iniciativas procesos
• Priorizar y gestionar cada iniciativa de procesos
• Cálculo del TCO (Total Cost of Ownership)
• Cálculo del ROI (Return On Investment)

Tema 12. La gestión del conocimiento en la dirección de procesos

• Introducción y objetivos
• Fundamentos epistemológicos de la gestión de conocimiento como proceso
• Estructura y funcionamiento de la gestión de conocimiento como proceso
• Modelos para la gestión del conocimiento
• Herramientas y software para la gestión del conocimiento

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	3 horas	0
Estudio del material básico	60 horas	0
Lectura del material complementario	32 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de evaluación	45 horas	0
Tutorías	16 horas	30%
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100%
Total	180 horas	-

 

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

 

 

Bibliografía complementaria

Brickley James, A., Smith Clifford, W., y Zimmeman Jerold, L. (2005). Economía empresarial y arquitectura de la organización. McGraw-Hill.

Daft, R. (2011). Teoría y diseño organizacional. Cengage Learning.

Danilova, K. B. (2019). Process owners in business process management: a systematic literature review. Business Process Management Journal. Vol. 25 No. 6, pp. 1377-1412. https://doi.org/10.1108/BPMJ-05-2017-0123

Fisher, D. (2004). The business process maturity model: a practical approach for identifying opportunities for optimization". Business Process Trends, 9(4), 11-15.

Hackman, J. R. (2002). Why teams don’t work. En Theory and research on small groups, 245-267. Springer.

Hammer, M (2007). The process audit. Harvard Business Review, April, 1-17.

Harmon, P. (2019). Business process change: a business process management guide for managers and process professionals. Morgan Kaufmann.

Ichijo, K. y Nonaka, I. (2006). Knowledge creation and management: New challenges for managers. Oxford university press.

Kotter, J. (1996). Leading change. Harvard Business School Press.

Lane, C. y Bachmann, R. (Eds.). (1998). Trust within and between organizations: Conceptual issues and empirical applications. Oxford University Press.

Malone, T. W. y K. Crowston (1994), The Interdisciplinary Study of Coordination, Computing Surveys, 26, 1, 87-119.

Martin, V. M., Rodrigo, B., y Rodríguez, J. M. (2013). Estrategias y políticas de empresa. UNED.

Nelson, R. y Winter, S. (1982). An Evolutionary Theory of Economic Change. Belknap Press of Harvard University Press.

Nonaka, I. y Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press./p>

Ostroff, F. (1999). The horizontal organization: What the organization of the future actually looks like and how it delivers value to customers. Oxford University Press.

Racz, N., Weippl, E. y Seufert, A. (2010).A frame of reference for research of integrated governance, risk and compliance (GRC). IFIP International Conference on Communications and Multimedia Security, 106-117. Springer.

Véliz, F. (2014). Resiliencia organizacional: El desafío de cuidar a las personas, mejorando la calidad de vida para las empresas. Editorial GEDISA.

Wiig, K. (2004). People-focused knowledge management: how effective decision making leads to corporate success. Butterworth-Heinemann.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros)	0% - 20%
Realización de trabajos, proyectos y/o casos	0% - 40%
Test de evaluación	0% - 10%
Examen final	60% - 60%

Marta Magadán Díaz

Formación académica: Doctora cum laude en Administración de Empresas por la Universidad de Oviedo. Máster en Gestión de Empresas Internacionales por la EOI. Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Oviedo. Acreditada por la ANECA como contratada doctora.

Experiencia: Como autora ha publicado más de un centenar de trabajos académicos, entre libros, capítulos de obras colectivas y artículos científicos de impacto, tanto a nivel nacional como internacional. Así mismo, es evaluadora de revistas científicas de impacto como Books, Publishing and Libraries Journal (Scopus) y Journal Cultural Economics (JCR y Scopus), entre otras. Dentro de sus líneas de investigación ha trabajado, entre otros temas, los siguientes: innovación y organización empresarial, gestión de la innovación, economía de la cultura, economía ambiental, fiscalidad ambiental, estructura y economía del turismo, economía experimental, fraude y corrupción, planificación turística, innovación y creatividad aplicada a la industria turística, sector editorial y cambio tecnológico.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.