Última revisión realizada: 11/05/2022

Denominación de la asignatura: Procesos para Desarrollar Productos y Servicios
Postgrado al que pertenece: Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos
Créditos ECTS: 6
Cuatrimestre en el que se imparte: Primero
Materia a la que pertenece: La Empresa Excelente: Dirección y Metaprocesos
Carácter de la asignatura: Obligatoria

Presentación

Estudia los procesos de desarrollo de productos o servicios de una organización -investigar mercados y tendencias, definir y diseñar productos/servicios o desarrollar productos/servicios- desde los siguientes puntos de vista: 1) su enfoque estratégico, 2) las técnicas y best practices más destacables en relación con su diseño, implantación y operación, 3) sus interrelaciones con otras áreas funcionales o procesos de la empresa, 4) las competencias individuales y corporativas que facilitan su eficiente comportamiento, y 5) el impacto transformador que han tenido en ellos las tecnologías de información y comunicación (TIC). Más concretamente:

  • ¿Qué es un producto?
  • Fases en el proceso de desarrollo de PyS.
  • Desarrollo de PyS y estrategia competitiva.
  • Creatividad y desarrollo de PyS.
  • Los métodos ágiles en el desarrollo de PyS.
  • Las TIC y el proceso de desarrollo de PyS: Soporte a funciones relacionales y a funciones estructurales.
  • Estandarización. Hacia la factorización del software.
  • Nuevas tendencias en el desarrollo de PyS: prosumers, crowdsourcing, «googlelización» de PyS, la fuerza de las start-ups;el futuro del proceso de desarrollo de PyS; gamificación y running lean.

Competencias básicas

  • CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • CG1: Conocer y aplicar los principios en los que se debe fundamentar la migración hacia el nuevo paradigma de excelencia operacional por parte de la organización.
  • CG2: Efectuar, comprobar y asegurar la alineación del -diseño para la excelencia operacional- con la estrategia de la organización, o lo que es lo mismo, establecer la arquitectura de excelencia operacional de la organización.
  • CG3: Conocer y aplicar las metodologías, técnicas y reglas de identificación, planificación, análisis, diseño/rediseño, control, implantación y otros aspectos de la excelencia operacional de la organización, tanto las clásicas del área de conocimientos de lean como las del área de process management.
  • CG4: Definir y desempeñar/asignar los roles y responsabilidades implicados en el despliegue de la excelencia operacional, determinando los cambios y reasignaciones de recursos que esta nueva definición de roles conlleve en las políticas, procedimientos y sistemas de información de la organización.

Competencias específicas

  • CE1: Valorar, desde los puntos de vista estratégico y operacional, las oportunidades de diseño para la excelencia operacional de una organización.
  • CE2: Comprender las dificultades del proceso transformativo de una organización hacia el paradigma de la excelencia operacional.
  • CE3: Analizar organizaciones que han adoptado en todo o en parte el paradigma de la excelencia operacional, en sus tres componentes de calidad, lean y procesos.
  • CE4: Aconsejar sobre los roles y responsabilidades que deben asumir los puestos de dirección funcional y de procesos de las organizaciones que se han decantado por la adopción del diseño para la excelencia operacional.
  • CE5: Justificar y argumentar la difusión del paradigma de la excelencia operacional a cualquier nivel de la organización y la consecuente consolidación de comportamientos éticos en relación al trabajo en equipo, a la gestión autosuficiente de las corrientes de valor en las que participan las personas de la organización y al ejercicio de la responsabilidad mutua entre iguales.
  • CE6: Evaluar la situación de las operaciones de cualquier organización, dictaminando las ineficiencias de sus procesos y recomendando las acciones de mejora conducentes a un mejor desempeño de estos.
  • CE7: Diseñar la arquitectura de excelencia operacional de una organización utilizando el portafolio de técnicas; tanto lean como de process and quality management, de identificación, proyecto, modelado, análisis, diseño, implantación y control de procesos de negocio existentes.
  • CE8: Decidir sobre las alternativas de diseño/rediseño de las operaciones de una organización, y las de sus procesos y subprocesos, en las áreas de: 1) desarrollo de productos y servicios, 2) generación de demanda de productos y servicios, 3) satisfacción de la demanda de productos y servicios y 4) planificación y gestión de la organización.
  • CE9: Planear un proyecto de diseño/mejora de la excelencia operacional de una organización, y de sus correspondientes procesos o subprocesos, en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.
  • CE10: Analizar las interrelaciones entre las operaciones o procesos/subprocesos de una organización en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.
  • CE11: Saber argumentar y justificar los beneficios, en términos de rapidez de ejecución, agilidad o flexibilidad, alineación con el cliente y capacidad de innovación, que puede conseguir una organización al hacer un uso intensivo de las TICs en una iniciativa de transformación hacia el paradigma de la excelencia operacional.
  • CE12: Aconsejar sobre la aplicación o aplicaciones software (sistemas de empresa) más idóneas para ser utilizadas en una iniciativa de despliegue de la excelencia operacional.
  • CE18: Planificar iniciativas de mejora de la coordinación de una organización, en la que se tenga en cuenta parámetros socio-técnicos como son: la existencia de silos funcionales, de tribus corporativas y de luchas por el territorio.
  • CE19: Saber aplicar de forma combinada el conocimiento sobre los últimos avances de las TIC (Web 2.0, redes sociales…) y sobre la Teoría de la Coordinación (el territorialismo organizativo, la gestión de los silos y del tribalismo corporativo…) para plantear nuevos modelos de negocio que transformen radicalmente la excelencia operacional de la organización.

Competencias transversales

  • CT1: Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual para una toma de decisiones coherente.
  • CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje grupal.
  • CT3: Aplicar los conocimientos y capacidades aportados por los estudios a casos reales y en un entorno de grupos de trabajo en empresas u organizaciones.
  • CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
  • CT5: Sentirse responsable de transmitir, defender y hacer cumplir los objetivos estratégicos proyectados a los niveles de actividades o tareas, fomentando la responsabilidad individual y difundiendo la importancia de la coordinación y de la colaboración.
  • CT6: Pensar y trabajar individualmente de una manera metódica y estructurada ante situaciones complejas en las que se evidencia la necesidad de una coordinación entre funciones u organizaciones.
  • CT7: Saber convencer a los subordinados o iguales de la necesidad y oportunidad de cambios de actitudes que adolecen de visión global y enfatizan la local.
  • CT8: Comunicar claramente las propias ideas, escuchar las opiniones ajenas y defender las causas de iniciativas organizativas encaminadas a mejorar la eficiencia a través de la coordinación y la integración.

Tema 1. Productos y servicios. ¿Qué son?

  • Introducción y objetivos
  • El concepto amplio de los PyS en su diseño
  • La naturaleza de los PyS
  • La necesidad de diferenciarse
  • Criterios de clasificación de PyS
  • Principales factores en los procesos de desarrollo de PyS. Herramientas CRM, IC y KM
  • La herramienta Gestión del Conocimiento (KM) y el desarrollo de PyS
  • Referencias bibliográficas

Tema 2. El proceso de desarrollo de PyS y sus subprocesos

  • Introducción y objetivos
  • Cuatro subprocesos para el desarrollo de un PoS
  • Subproceso de conceptualización
  • Subproceso de diseño y desarrollo
  • Subproceso de prototipado y ensayo
  • Subproceso de lanzamiento y promoción
  • Herramienta pitching
  • Diseño de productos digitales
  • Referencias bibliográficas

Tema 3. Herramientas para minimización de riesgos y lanzamiento ágil de PyS

  • Introducción y objetivos
  • Incertidumbre y riesgo: dos estilos de gestión para el desarrollo de PyS
  • Los métodos lean y su aplicación al desarrollo de PyS
  • PIVOT en el proceso de desarrollo de clientes
  • Herramienta Canvas
  • Referencias bibliográficas

Tema 4. Herramientas para definir la posición competitiva

  • Introducción y objetivos
  • Desarrollo de PyS y su relación con la estrategia empresarial
  • Herramienta de posicionamiento BCG y la generación de fondos, FAG
  • Matriz de McKinsey
  • Matriz ADL
  • Referencias bibliográficas

Tema 5. Herramientas para la diferenciación, diversificación y análisis de riesgo

  • Introducción y objetivos
  • Herramientas de perfil competitivo
  • Herramientas para la diversificación y su análisis de riesgo
  • Referencias bibliográficas

Tema 6. Creatividad y desarrollo de PyS

  • Introducción y objetivos
  • La creatividad como motor del proceso de desarrollo de PyS
  • El proceso creativo
  • Herramientas para aflorar la creatividad
  • Provocaciones
  • Método de las analogías
  • Método de la inversión
  • Método de división o fraccionamiento
  • Referencias bibliográficas

Tema 7. El doble papel de las TIC, como herramienta y como producto o servicio

  • Introducción y objetivos
  • Las TIC como herramienta de soporte a las actividades de la cadena de valor de la empresa
  • Las TIC como PyS
  • Referencias bibliográficas

Tema 8. Nuevas herramientas para el desarrollo de PyS

  • Introducción y objetivos
  • Comunidades en red
  • Economía colaborativa
  • Prosumption
  • Crowdsourcing
  • Co-creación
  • Crowdfunding o micro mecenazgo o micro financiación colectiva
  • Hacia la «googlelización» de PyS
  • Referencias bibliográficas

Tema 9. Nuevas tendencias que impactan en el desarrollo de productos y servicios

  • Introducción y objetivos
  • Economía de creación destructiva
  • Impacto creciente de las TIC
  • Globalización
  • Competencia en el tiempo vs. en tamaño
  • Inestabilidad de los negocios
  • Aparece el concepto de economía del conocimiento
  • Rotura del círculo virtuoso sociedad próspera, público consumista y medios masivos de publicidad
  • La gamificación o cómo desarrollar PyS para la generación Nintendo
  • Aparición de la versión 2.0 de los clientes
  • Cambio en aptitud de individuos y comunidades
  • La rotura de la línea entre el mundo virtual y el real
  • El nicho de la larga cola o long tail
  • Nuevas tecnologías
  • Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: clases en directo, foros de debate.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS POR ASIGNATURA % PRESENCIAL
Clases en directo 15 horas 100%
Recursos didácticos audiovisuales 3 horas 0
Estudio del material básico 60 horas 0
Lectura del material complementario 32 horas 0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación 45 horas 0
Tutorías 16 horas 30%
Trabajo colaborativo 7 horas 0
Examen final 2 horas 100%
Total 180 horas -

 

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

  • Anderson, C. (2006).The long tail. Hyperion.
  • Brant, P. V. (2014). El emprendedor lean: cómo los visionarios crean nuevos productos. UNIR Editorial.
  • Caldas, M. E., Reyes, A. y Heras, J. (2017). Lean Startup y plan de marketing (empresa e iniciativa emprendedora). EDITEX.
  • Carmona, V. (2018). Redes sociales y marketing 2.0. CEP.
  • Done, A. (2011). Global Trends: Facing Up to a Changing World. Palgrave MacMillan.
  • García, R. (2014). Creating and Marketing New Products and Services. CRC, Press.
  • García, M. L. y Bray, O. H. (1997). Fundamentals of Technology Roadmapping. Strategic Business Development Department, Sandia National Laboratories.
  • Gray, D., Brown, S. y Macanufo, J. (2010). Gamestorming. O’Reilly Books.
  • Hernández, C. (2018). Planificación del marketing de servicios. CEP.
  • Jarvis, J. (2009). What would Google do? Haper Business.
  • Kotler, Ph. y Armstrong, G. (2012). Marketing. Pearson.
  • Liedtka, J. y Ogilvie, T. (2011). Designing for growth: a design thinking toolkit for managers. Columbia University Press.
  • Macías, M. (2017). El camino para innovar: Cómo pasar de la idea al modelo de negocio creando valor para tus clientes. Ed. Planeta.
  • Moreno, M. (2015) Cómo triunfar en las redes sociales. Ed. Planeta.
  • Nonaka, I. y Takeuchi, H. (1995). The Knowledge Creating. Company.University Press.
  • Observatorio Ecommerce. (2017). El gran libro del comercio electrónico. Bubok Publishin.
  • Porter, M. (1982).Estrategia Competitiva. México,
  • Robert F. B. y Martin J. K. (2010). Robert's Rules of Innovation: A 10-Step Program for Corporate Survival. Wiley.
  • Steane, J. (2016). Fundamentos del diseño interactivo: principios y procesos que todo diseñador debe conocer. Promopress.
  • Steve, A. (2002). Information Systems: Foundation of E-Business (4.ª ed.). Prentice-Hall.
  • Tapscoyy, D. y Williams, A. D. (2008). Wikinomics. Portfolio.
  • Urban, G. y Hauser, J. (1987). Design and Marketing of New Products.Prentice Hall.
  • Urban, G. y Hauser, J. (1987). Essentials of New Product Management. Prentice Hall.
  • Walker, O., Boyd, H., Mullins, J. y Larreche, J. -C. (2003). Marketing Strategy. McGraw-Hill.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9 Suspenso (SS)
5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
7,0 - 8,9 Notable (NT)
9,0 - 10 Sobresaliente (SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros) 0% - 20%
Realización de trabajos, proyectos y/o casos 0% - 40%
Test de autoevaluación 0% - 10%
Examen final 60% - 60%

Fernando Maristany Ruiz

Formación académica: Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid, Máster en Economía y Dirección de Empresas por IESE. Diplomado en Defensa Nacional por CESEDEN. Suficiencia Investigadora en Economía aplicada por la Universidad de Alcalá.

Experiencia profesional: Socio Director uMC2, Consultora Tecnológica. Experiencia de 30 años en el sector de telecomunicaciones evolucionando profesionalmente desde áreas técnicas a las de Dirección General. Ha sido miembro del Comité Ejecutivo de AMETIC (Asociación Empresas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de España) y, durante más de quince años, vocal del COIT y AEIT (Colegio y Asociación de Ingenieros de Telecomunicación). Profesor de Postgrado y conferenciante internacional en temas de Dirección General de Empresas Tecnológicas, de Innovación y Estrategia.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (clases en directo, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Clases en directo, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!