Última revisión realizada: 11/05/2022

Denominación de la asignatura: Control del Rendimiento de Procesos
Postgrado al que pertenece: Máster Universitario en Dirección de Procesos Estratégicos
Créditos ECTS: 6
Cuatrimestre en el que se imparte: Segundo
Materia a la que pertenece: Metodología de Diseño, Implantación y Control de la Empresa de Excelencia Operacional
Carácter de la asignatura: Obligatoria

Presentación

Esta asignatura se centra en la fase de evaluación del proceso para la gestión del rendimiento y cumplimiento de objetivos, con alineación a la estrategia empresarial. Para ello, se aprenderá a:

  • Identificar los componentes de una arquitectura de inteligencia de procesos.
  • Ser capaz de diferenciar los conceptos de monitorización operacional y monitorización estratégica.
  • Ser capaz de definir indicadores de rendimiento (KPI – key performance indicator) basado en métricas de tiempo, coste, capacidad y calidad.
  • Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de procesos.
  • Entender qué es un cuadro de mando integral (BSC – balanced scorecard), sus distintas perspectivas y cómo permite alinear los procesos de negocio con la estrategia empresarial.
  • Estudiar la planificación, mejora y control de las actividades de una organización —conocida por su expresión inglesa activity-based management (ABM)— y su relación con el modelo tradicional de resolución de problemas de cinco etapas, con objeto de ofrecer al alumno un marco suficientemente eficiente para la mejora continua de las operaciones de una organización.
  • Entender los principios y funcionamiento de los sistemas contables basados en actividades —activity-based costing (ABC/A)— así como su aplicación al diseño de sistemas de métricas a tres niveles: organización-proceso-puesto de trabajo.
  • Entender la gestión basada en actividades (ABM). Contabilidad basada en los costes de actividades (ABC/A). Técnicas avanzadas de control basadas en procesos.

Competencias básicas

  • CB6: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
  • CB7: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
  • CB8: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
  • CB9: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
  • CB10: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

Competencias generales

  • CG5: Diseñar y aplicar nuevos mecanismos o métricas de medida del desempeño de la organización como consecuencia de haber adoptado el nuevo paradigma de excelencia operacional.

Competencias específicas

  • CE3: Analizar organizaciones que han adoptado en todo o en parte el paradigma de la excelencia operacional, en sus tres componentes de calidad, lean y procesos.
  • CE6: Evaluar la situación de las operaciones de cualquier organización, dictaminando las ineficiencias de sus procesos y recomendando las acciones de mejora conducentes a un mejor desempeño de estos.
  • CE7: Diseñar la arquitectura de excelencia operacional de una organización utilizando el portafolio de técnicas; tanto lean como de process and quality management, de identificación, proyecto, modelado, análisis, diseño, implantación y control de procesos de negocio existentes.
  • CE14: Diseñar sistemas contables basados en actividades que faciliten la mejora del valor añadido del tiempo y coste de los procesos de una organización.
  • CE15: Diseñar sistemas de métricas a tres niveles: organización, proceso y puesto de trabajo y los correspondientes mecanismos de medida y control, que permitan alinear los procesos y tareas individuales con la estrategia de la organización y mantener una vigilancia constante de las ineficiencias de las operaciones y su impacto en la referida estrategia (trazabilidad).
  • CE16: Decidir en relación a la aplicación del activity based management y del balanced scorecard así como de otras técnicas que relacionan la estrategia con medidas basadas en indicadores clave de desempeño.
  • CE17: Analizar los problemas de interdependencia de tareas de una organización y aconsejar soluciones integradoras y simplificadoras de la arquitectura de mecanismos de coordinación existente.
  • CE20: Ser capaz de entender, identificar y crear modelos de los procesos de negocio transversales de una organización usando BPMN y las decisiones operacionales mediante DMN.

Competencias transversales

  • CT1: Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual para una toma de decisiones coherente.
  • CT2: Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje grupal.
  • CT3: Aplicar los conocimientos y capacidades aportados por los estudios a casos reales y en un entorno de grupos de trabajo en empresas u organizaciones.
  • CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
  • CT5: Sentirse responsable de transmitir, defender y hacer cumplir los objetivos estratégicos proyectados a los niveles de actividades o tareas, fomentando la responsabilidad individual y difundiendo la importancia de la coordinación y de la colaboración.
  • CT6: Pensar y trabajar individualmente de una manera metódica y estructurada ante situaciones complejas en las que se evidencia la necesidad de una coordinación entre funciones u organizaciones.
  • CT7: Saber convencer a los subordinados o iguales de la necesidad y oportunidad de cambios de actitudes que adolecen de visión global y enfatizan la local.
  • CT8: Comunicar claramente las propias ideas, escuchar las opiniones ajenas y defender las causas de iniciativas organizativas encaminadas a mejorar la eficiencia a través de la coordinación y la integración.

Tema 1. Inteligencia de procesos y monitorización operacional y estratégica

  • Introducción y objetivos
  • ¿Qué es la inteligencia de procesos?
  • Objetivos de la monitorización de procesos
  • Monitorización operacional y monitorización estratégica
  • ¿Qué es la inteligencia operacional?
  • Beneficios de la inteligencia operacional para negocio
  • Sinergias IO y predicciones reales
  • Casos de aplicación
  • Resumen
  • Referencias bibliográficas

Tema 2. Medidas, métricas y KPI

  • Introducción y objetivos
  • Métricas en procesos BPM
  • Métricas de tiempo, calidad, costes y capacidad
  • Medir el rendimiento
  • ¿Qué es un indicador de rendimiento KPI?
  • Metodología para focalizarse en los KPI importantes
  • Referencias bibliográficas

Tema 3. Análisis de procesos

  • Introducción y objetivos
  • Análisis e identificación de cuellos de botella
  • Análisis de eficiencia de un proceso
  • Análisis de eficacia de un proceso
  • Análisis de efectividad de un proceso
  • Referencias bibliográficas

Tema 4. BAM (business activity monitoring)

  • Introducción y objetivos
  • ¿Qué es monitorizar?
  • Roles en la fase de monitorización de BPM
  • Arquitectura de una solución BAM
  • Herramientas BAM
  • Referencias bibliográficas

Tema 5. Minería de procesos (process mining)

  • Introducción y objetivos
  • Fundamentos de la minería de procesos
  • Método de descubrimiento de procesos basado en evidencias
  • Método de descubrimiento de procesos basado en entrevistas
  • Método de descubrimiento de procesos basado en talleres
  • Referencias bibliográficas

Tema 6. Metodología de aplicación de process mining

  • Introducción y objetivos
  • Etapa 1: Definición del proyecto
  • Etapa 2: Preparación de los datos relevantes
  • Etapa 3: Análisis del proceso
  • Etapa 4: Rediseño del proceso
  • Mercado de process mining
  • Referencias bibliográficas

Tema 7. Cuadro de mando integral – CMI (balanced scorecard – BSC)

  • Introducción y objetivos
  • Concepto de cuadro de mando integral (balanced scorecard)
  • Proceso iterativo de gestión estratégica
  • Alineación de procesos a la estrategia empresarial
  • Características de un buen CMI (BSC)
  • Referencias bibliográficas

Tema 8. Metodología del balanced scorecard

  • Introducción y objetivos
  • Procesos financieros
  • Procesos de clientes
  • Procesos internos
  • Crecimiento y aprendizaje
  • Referencias bibliográficas

Tema 9. Construcción de un balanced scorecard

  • Introducción y objetivos
  • El proceso de construir un balanced scorecard
  • Cómo crear un BSC
  • Referencias bibliográficas

Tema 10. Concepto, clasificación de costes y modelos de costes

  • Introducción y objetivos
  • Concepto de coste
  • Clasificación de los costes
  • Estados financieros como resultado de los distintos procesos de negocio
  • Costeo por órdenes de trabajo versus costeo por procesos
  • Imputación de costes indirectos: costeo histórico y costeo normal
  • Costeo por procesos
  • Referencias bibliográficas

Tema 11. Metodología de costes ABC: concepto, estructura y gestión de las actividades y de los procesos de negocio

  • Introducción y objetivos
  • Proceso general de formación de los costes por el método de las secciones
  • De los sistemas de costes convencionales al sistema de costes basado en las actividades (ABC)
  • Delimitación conceptual de las actividades
  • Estructura de los sistemas de costes ABC
  • Gestión de las actividades y concepto de proceso de negocio
  • Ventajas e inconvenientes del sistema ABC
  • Costes ABC: determinación del coste de las actividades y su asignación a los objetos de costes
  • Ejemplo completo de aplicación de un sistema de costes ABC
  • Referencias bibliográficas

Tema 12. Gestión operativa y estratégica de costes basada en las actividades y procesos

  • Introducción y objetivos
  • Concepto de ABM (activity-based management o gestión basada en actividades)
  • ABM operativo: gestión operativa de costes basada en las actividades
  • ABM estratégico: mix de productos y fijación de precios
  • ABM estratégico: clientes
  • ABM estratégico: relaciones con los proveedores
  • ABM estratégico: diseño e ingeniería del producto
  • Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
  • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
  • Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
  • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS POR ASIGNATURA % PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales 15 horas 100%
Recursos didácticos audiovisuales 6 horas 0
Estudio del material básico 60 horas 0
Lectura del material complementario 45 horas 0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación 29 horas 0
Tutorías 16 horas 30%
Trabajo colaborativo 7 horas 0
Examen final 2 horas 100%
Total 180 horas -

 

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

    Aguirre, H. S. (2016). Minería de procesos: Fundamentos y metodología de aplicación. Editorial Pontificia Universidad Javeriana.

    Amat, O. y Soldevila, P. (2011). Contabilidad y gestión de costes. Profit editorial.

    Anderson, J. y Proctor, P. (2017). Digital Business KPIs: Defining and Measuring Success. Gartner.

    Arias, M. y Rojas, E. (2017). Gestionando procesos de negocio a través de minería de procesos: Una guía para gestionar procesos de negocio. VDM Verlag.

    Benedict, T. et al. (2019). Guide to the Business Process Management Body of Knowledge (BPM CBOK®) Version 4.0. ABPMP.

    Blokdyk, G. (2018). TBusiness Activity Monitoring BAM. Second Edition.5starcooks.

    Fullana, C. y Paredes, J. L. (2008). Manual de contabilidad de costes. Delta Publicaciones.

    Kaplan, R. S. y Anderson, R. A. (2008). Los presupuestos basados en actividades. Harvard Deusto Finanzas y Contabilidad.

    Kaplan, R. S. y Cooper, R. (2003). Coste & Efecto. Como Usar el ABC, el ABM y el ABB para mejorar la gestión, los procesos y la rentabilidad. Gestión 2000.com.

    Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: translating strategy into action. Harvard Business School Press.

    Van der Aalst, W. (2018). Process Mining: Data Science in Action. Springer.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9 Suspenso (SS)
5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
7,0 - 8,9 Notable (NT)
9,0 - 10 Sobresaliente (SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros) 0% - 20%
Realización de trabajos, proyectos y/o casos 0% - 40%
Test de autoevaluación 0% - 10%
Examen final 60% - 60%

Cristóbal Toro Gallego

Formación académica: MSc en Sistemas Integrados de Gestión (HSEQ) y Responsabilidad Social Corporativa, diplomado en Gestión de Proyectos por la Universidad de Valencia y licenciado en Ciencias de la Educación por la Universidad de Granada. Actualmente, es doctorando en Administración de Empresas por la Universidad Católica de Valencia.

Experiencia: Miembro del claustro permanente de la Facultad de Empresa y Comunicación de UNIR, donde realiza tareas docentes e investigadoras. Colabora como consejero independiente y consejero interno en varias empresas europeas, y también como asesor de nuevos negocios, economía digital e innovación. Es VP del Capítulo español de la International Association of BPM Professionals y miembro de la ejecutiva de organizaciones patronales internacionales.

Líneas de investigación: Sus áreas de interés para la investigación son: estrategia y nueva Economía, innovación empresarial para la economía sostenible, empresa familiar, gestión por procesos de negocio (BPM), análisis y monitorización de procesos de negocio, transformación digital, internacionalización de empresas, emprendimiento y la gestión de la calidad en la educación superior. Coordinador para Rumanía del Proyecto Interreg Europe PGI05949 "BIG DATA 4RIVERS". Es miembro del grupo de investigación REDDES (UNIR).

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!