Presentación

Esta asignatura aborda una de las materias más innovadoras y revolucionarias desde la irrupción de Internet; la gestión de las comunidades o redes sociales. Por tanto, el gestor que se ocupa día a día de las redes sociales son los community managers, que son los responsables de la comunicación corporativa, del branding y de la reputación online de la empresa; además debe gestionar el engagement, es decir, la relación o conexión  del usuario con la marca.

Es muy importante construir la guía de estilo social para que la empresa pueda comunicar a sus seguidores el valor añadido de sus servicios y productos de una forma original y atractiva, capaz de atrapar al usuario y retenerlo.

Cada empresa debe elegir aquella red social donde se encuentre su nicho de mercado, ya que existen redes sociales que se dirigen a un público general o BTC como Facebook, Google Plus, YouTube, Instagram o aquellas que van hacia un mercado BTB como LinkedIn o Twitter.  Aunque existen diferentes clasificaciones, la que más se extienden son las de generalistas u horizontales, verticales o de nicho y las que albergan contenidos.

En esta asignatura el alumno aprenderá las particularidades de cada red social y cómo debe analizar los indicadores (KPI) y métricas para realizar un social media plan que ayude a las empresas a posicionarse en los medios sociales.

Competencias básicas y generales

• CG1: Capacidad crítica, analítica y reflexiva respecto al hecho comunicativo.
• CG2: Capacidad de analizar los aspectos técnicos y estéticos de los procesos y tendencias de la comunicación en la sociedad contemporánea.
• CG3: Capacidad de aplicar las técnicas y procesos de creación y difusión de información y contenidos en sus distintas fases.
• CG6: Capacidad de analizar e identificar recursos, elementos, métodos y procedimientos empleados en la construcción de imágenes y relatos audiovisuales.
• CG7: Capacidad de comprender la imagen espacial y de las representaciones icónicas en el espacio, tanto en la imagen fija como audiovisual.
• CG8: Ser capaces de establecer relaciones entre imágenes y sonidos, desde el punto de vista estético y narrativo en los diferentes soportes y tecnologías audiovisuales.
• CG9: Capacidad de desarrollar los modelos psicológicos desarrollados para la comunicación y la persuasión.
• CG10: Tener las habilidades y conocimientos suficientes para aplicar las tecnologías y sistemas usados para procesar, elaborar y transmitir los contenidos del proceso comunicativo.

Competencias profesionales

• CP11: Aplicación de técnicas y procedimientos de la composición visual a los diferentes soportes, partiendo del conocimiento de las leyes clásicas y de los movimientos estéticos y culturales de la historia de la imagen.
• CP12: Análisis del relato audiovisual, considerando los mensajes icónicos como textos y productos de las condiciones sociopolíticas y culturales de una época determinada.
• CP13: Conocimiento de los procesos básicos para la elaboración de una obra audiovisual: creación de guiones, realización, edición, producción y postproducción.
• CP14: Análisis de las estructuras, contenidos y estilos de la programación televisiva y radiofónica, así como las distintas variables influyentes en su configuración y procesos, tanto informativos como de entretenimiento generados por ellos, y su influencia en la publicidad audiovisual.
• CP15: Gestión y manejo de bases de datos, tanto de fuentes de información, como de cualquier otro tipo de documentos útiles para la comunicación persuasiva o de entretenimiento.
• CP16: Capacidad y habilidad para expresarse con fluidez aprovechando los recursos lingüísticos y literarios que sean más adecuados a los distintos medios de comunicación.
• CP17: Conocimiento y capacidad para utilizar los recursos y posibilidades específicos de los medios tradicionales (prensa, fotografía, radio, televisión), en sus modernas formas combinadas (multimedia) o nuevos soportes digitales (internet), mediante la hipertextualidad.
• CP18: Conocimiento de las técnicas de comunicación aplicadas a la persuasión.
• CP21: Capacidad y habilidad para dar forma creativa a mensajes persuasivos multimedia.
• CP23: Capacidad de experimentar e innovar mediante el conocimiento y uso de técnicas y métodos aplicados a los procesos de mejora de la calidad y de auto evaluación.
• CP24: Habilidades para el aprendizaje autónomo, la adaptación a los cambios y la superación rutinaria mediante la creatividad.
• CP28: Redactar textos periodísticos de distintos géneros.

Competencias académicas

• CA25: Utilización correcta, oral y escrita, del castellano.
• CA26: Conocimiento del inglés en el nivel B1 del Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas.
• CA31: Conocimiento de la ética y deontología profesional así como del ordenamiento jurídico de la comunicación, que afecta tanto a la práctica profesional como al quehacer del comunicador.
• CA32: Comprensión de teorías, métodos y problemas de la comunicación y sus lenguajes
• CA33: Capacidad para definir y desarrollar temas de investigación o creación personal innovadora que puedan contribuir al conocimiento o desarrollo del proceso comunicativo o a su interpretación.
• CA34: Habilidad para exponer de forma adecuada (tanto para un público especializado como no especializado) los resultados de la investigación de forma oral o por medios audiovisuales o informáticos conforme a los cánones de las disciplinas de la comunicación.
• CA39: Asimilar la importancia del buen uso de las fuentes en el periodismo.
• CA40: Identificar los géneros periodísticos y sus principales características.

Tema 1: Definición y funciones del CM

• Definición
• Funciones
• Día a día y planificación semanal
• CMS y Hootsuite

Tema 2: Comunicación corporativa vs. social

• Comunicación corporativa
• Redacción para medios sociales
• Guía de estilo

Tema 3:Reputación online

• Definición
• Construcción y destrucción
• Herramientas de medición

Tema 4: Clasificación de las RR. SS.

• Tipos de clasificación
• Horizontales y verticales
• Otros tipos

Tema 5: RR. SS. generales

• Facebook
• Facebook Ads
• Google My Business

Tema 6: RR. SS. verticales

• Profesionales (LinkedIn)
• De viajes (TripAdvisor)
• Otros nichos
• Foros de impacto social

Tema 7: Microbbloging

• Definición y tipos
• Twitter
• Twitter Analytics
• Twitter Ads

Tema 8: RR. SS. con contenidos tipo vídeos

• YouTube
• Vimeo
• TikTok y Twitch

Tema 9: RR. SS. con contenidos tipo fotos

• Instagram
• Pinterest
• Flickr

Tema 10: Otros tipos de RR. SS.

• Presentaciones: SlideShare
• Comparadores de precios: Trivago
• Mensajería instantánea: WhatsApp, Skype, Snapchat
• Música: Spotify

Tema 11: Analítica social

• Cuadro de mando y KPI
• Herramientas

Tema 12: Google Analytics

• Google
• Estructura de la herramienta
• Informes principales y paneles
• Cuadros de mando por áreas geográficas y KPI

Tema13: Social media plan

• Etapa de análisis
• Etapa operativa
• Etapa de ejecución
• Etapa de medición

Tema 14: Peligros del mal uso de las redes sociales

• Privacidad
• Peligros
• Control parental, ciberacoso

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas «sesiones de consultas». Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro «Pregúntale al profesor de la asignatura» a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Clases en directo	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	50 horas	0
Lectura del material complementario	25 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de evaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	0
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100%
Total	150 horas	-

Bibliografía básica

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en dos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Tema 1

García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 41-49.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Llano, J. C., M. (2013). La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas. España: Anaya Multimedia.
ISBN: 9788441534087.
Páginas: 56-66, 168-174 y 181-193.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Marquina, J. (17 de febrero de 2014). El día a día del community manager. JuliánMarquina.
Disponible en: https://www.julianmarquina.es/el-dia-a-dia-del-community-manager/

Tema 2

Rosales, P. (2010). Estrategia digital: cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia. España: Ediciones Grupo Planeta.
ISBN: 9788423427673.
Páginas: 27-40.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 3

García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 125-131 y 174-152.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Rissoan, R. (2011). Redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Vimeo. España: Ediciones ENI.
ISBN: 978-2746066649.
Páginas: 99-101.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 14

Voluntad digital. (2017). Robo y suplantación de identidad en Internet. Voluntaddigital.
Disponible en: http://www.voluntaddigital.com/suplantacion-de-identidad-y-delitos-en-internet/

Ciberseguridad GITS. (19 de abril de 2013). Robo y suplantación de identidad y phising. Gitsinformatica.
Disponible en:   http://gitsinformatica.blogspot.com.es/2013/04/robo-y-suplantacion-de-identidad-y.html

Bibliografía complementaria

• Arranz, A. M. G., Álvarez, M. D. V. S. y Merino, M. T. G. (1997). Intranet: revolución y renovación organizativa. Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, 3 (3), 61-72.
• Calishain, T. y Dornfest, R. (2005): Google, Los Mejores Trucos. Madrid: Anaya Multimedia.
• Cascales, G. (2016). Las redes sociales como nuevo canal de ventas en los hoteles en España. Un estudio del caso en la empresa hotelera independiente de cuatro estrellas en la ciudad de Barcelona y Madrid. Una Propuesta de Modelo Social PGRSC (Tesis Doctoral, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid).
• Castelló, A. (2010). Estrategias empresariales en la web 2.0. Editorial Club Universitario. Pp. 19-24 y 27-38.
• González, M. A. (2009). Internet Básico. Madrid: Starbook Editorial.
• Gutierréz, J. D. y López, A. (2005). Google, Anaya Multimedia, Madrid.
• Holzner, S. (2009). Facebook Marketing: Leverage social media to grow your business. Indianápolis: Que Publishing.
• Hsu, Y. L. (2012) Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels. International Journal of Hospitality Management, Nº. 31, pp. 972-980.
• Instituto Nacional de Tecnología de la Comunicación. (2012). Guía para usuarios: identidad digital y la reputación online. Madrid.
• Jaramillo, A. M. (2011). Redes sociales para Todos. España: Vergara.
• Kotler, P. (1994). Marketing management, analysis, planning, implementation, and control.
• Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.
• Kotler, P. (2003). Dirección de marketing: conceptos esenciales. Pearson educación.
• Kotler, P. (2011). El marketing según Kotler: cómo crear, ganar y dominar los mercados. Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN: 9788449324772.
• Kotler, P.  (2005). Las preguntas más frecuentes sobre marketing. Editorial Norma.
• Kotler, P. y Armstrong, G. (2007). Principios de marketing. Pearson Prentice Hall.
• Kotler, P. (2016). Dirección de marketing. Pearson Education. ISBN: 978-6073237000.
• Rivera, A. (2011). El Poder de las Redes Sociales para tu Marca y Empresa. EE.UU.: Kindle Edition Amazon.
• Silk, J. (2006). What is marketing? Boston: Harvard Business School Publishing.
• Sivera, S. (2008). Marketing viral. Barcelona: UOC.
• Sotto, E. (2014). Posicionamiento en Buscadores: SEO y SEM. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija.
• Tenorio, I. (2008). Podcast, Manual del Podcaster. Barcelona: Marcombo.
• Treadaway, C. y Smith, M. (2010). Facebook Marketing: An hour a day. Indianápolis: Wiley Publishing, Inc.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE Y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación en foros y otros medios participativos	0	10
Realización de trabajos, proyectos y casos	20	40
Test de evaluación	0	10
Prueba de evaluación final	60	60

Adoración Merino Arribas

Formación académica: Doctora en Ciencias de la Información y Diplomada en Formación del Profesorado. Periodista con 21 años de experiencia en grupos de comunicación. Profesora adjunta de UNIR desde 2012 hasta la actualidad.

Experiencia: Desde 1995 ligada al Grupo Dirigentes, medio especializado en información económica. Redactora del periódico El Día (Santa Cruz de Tenerife) desde 1999 hasta 2011, en las secciones de Política Municipal y Sociedad (Inmigración, menores y mujer). Algunas de esas informaciones le concedieron el Primer Premio Periodístico ISTIC-ULL Abril 2012 y el VI Premio de Periodismo ‘Mare Nostrum Resort’, junio 2007. Colaboradora con la Asociación de Directores de la Comunicación (dircom.org).

Líneas de investigación: El tratamiento informativo de la inmigración, comunicación digital, narrativa transmedia y redes sociales. Autora de la monografía “Náufragos con GPS. Los niños de los cayucos”. Participante en el Proyecto de Comunicación Pública, Transparencia, rendición de cuentas y participación en los gobiernos locales (CSO2013-46997-R). Miembro del Grupo de Investigación Coysodi (UNIR) y miembro del Plan Propio de Investigación de Unir Research. Participante en el Proyecto Accountability y Culturas Periodísticas en España. Impacto y propuesta de buenas prácticas en los medios de comunicación españoles (CS02015-66404-P).

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.