Última revisión realizada: 12/12/2022
Denominación de la asignatura:	Gestión de Comunidades virtuales y Redes Sociales
Postgrado al que pertenece:	Grado en Marketing
Créditos ECTS:	6
Curso y cuatrimestre en el que se imparte:	Cuarto curso, primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura:	Obligatoria
Materia:	Marketing Digital

Presentación

Por medio de esta asignatura es introducir a los alumnos en el conocimiento de los recursos que las tecnologías web 2.0 que permiten desarrollar nuevos canales de comunicación e interacción entre cliente y empresa.

La asignatura se centrará en los siguientes contenidos:

Social Media Strategy: la integración de las principales redes sociales en objetivos y estrategias de negocio.
Centrando el objetivo: ¿cuándo se realiza un proyecto de marketing en redes y medios sociales?
Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y medición de resultados.
Redes sociales de ocio y profesionales y comunidades de prácticas.
Medios sociales: blogs.
Sindicación de contenido y podcasts.
Facebook: promociones y publicidad.
Twitter: formatos publicitarios y generación de followers, amplificación, integración con e-commerce.
LinkedIn: del networking a la publicidad especializada.
Redes sociales visuales.
El uso de YouTube como herramienta de promoción.
Medición y ROI en redes sociales.

Competencias básicas

CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
CB3: Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.
CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.

Competencias generales

CG1:Capacidad de comprender un fenómeno a partir de diferencias y desagregar sistemáticamente sus partes, estableciendo su jerarquía, relaciones entre las partes y sus secuencias.
CG2: Capacidad de determinar eficazmente los fines, metas, objetivos y prioridades de la tarea a desempeñar organizando las actividades, los plazos y los recursos necesarios y controlando los procesos establecidos.
CG3: Capacidad de transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
CG5: Capacidad para utilizar las TIC como una herramienta para la expresión y la comunicación, para el acceso a fuentes de información, como medio de archivo de datos y documentos, para tareas de presentación, para el aprendizaje, la investigación y el trabajo cooperativo.
CG6: Capacidad para buscar, seleccionar, ordenar, relacionar, evaluar/valorar información proveniente de distintas fuentes.
CG13: Capacidad de orientar su estudio y aprendizaje de modo cada vez más independiente, desarrollando iniciativa y responsabilidad de su propio.
CG14: Capacidad de adaptarse a las situaciones cambiantes, modificando la conducta para integrarse, con versatilidad y flexibilidad.
CG15: Capacidad para modificar las cosas o pensarlas desde diferentes perspectivas, ofreciendo soluciones nuevas y diferentes ante problemas y situaciones convencionales.
CG17: Fomentar la disposición proactiva en el desarrollo de actividades y proyectos para implementar las oportunidades y asumir los riesgos necesarios.
CG18: Capacidad para buscar y compartir información a lo largo de toda la vida con el fin de favorecer su desarrollo personal y profesional, modificando de forma flexible y continua los esquemas mentales propios para comprender y transformar la realidad.

Competencias específicas

CE2: Identificar y comprender los factores que afectan al comportamiento de los grupos sociales.
CE4: Identificar y evaluar las diferentes estrategias de marketing e integrarlas en el plan estratégico de la empresa.
CE23: Identificar y evaluar las diferentes estrategias de marketing e integrarlas en el plan estratégico de la empresa.

Competencias transversales

CT1: Valorar la importancia del trabajo en equipo y adquirir destrezas para trabajar de manera interdisciplinar dentro y fuera de las organizaciones, desde la planificación, el diseño, la intervención y la evaluación de diferentes programas o cualquier otra intervención que lo precisen.
CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.
CT3: Conocer y aplicar los modelos de calidad como eje fundamental en desempeño profesional.
CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
CT5: Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual que afectan al: impacto social de las actividades empresariales, cambios en las relaciones de género e intergeneracionales, multiculturalidad e interculturalidad, discriminación e inclusión social y desarrollo sostenible.

Tema 1. Social media: plataformas y tipología del usuario

Introducción y objetivos
El papel del usuario y la empresa en social media
Ecosistema de plataformas de contenido en Internet
El papel de los medios en redes sociales
Comunicación corporativa en social media
Referencias bibliográficas

Tema 2. El planteamiento estratégico en social media

Introducción y objetivos
Bases del planteamiento estratégico
Objetivos y KPI
Pilares y contenido
Procesos de puesta en marcha

Tema 3. La generación y gestión del engagement

Introducción y objetivos
Estrategia de contenidos
Marketing de contenidos
¿Cómo se consume el contenido?
Experiencia inmersiva
Referencias bibliográficas

Tema 4. Escucha social y herramientas para su gestión

Introducción y objetivos
Tipos de escucha en redes sociales
Cómo establecer procesos de escucha
Incorporar conocimiento social al producto
Cómo aprender del usuario
Marketing en tiempo real
Herramientas para la escucha social
Los principales retos para la escucha social
Referencias bibliográficas

Tema 5. Influencers

Introducción y objetivos
¿Quiénes son los influencers?
Macroinfluencers
Microinfluencers
Ingaging
Aspectos legales
Referencias bibliográficas

Tema 6. Facebook e Instagram: características y uso

Introducción y objetivos
Historia y funcionamiento
Guía de estilo
Planificación en Facebook
Instagram

Tema 7. Twitter: características y uso

Introducción y objetivos
Historia y funcionamiento
Protocolos de crisis
Planificación en Twitter
Twitter Analytics

Tema 8. LinkedIn y YouTube: características y uso

Introducción y objetivos
LinkedIn
YouTube

Tema 9. Acciones en otras plataformas

Introducción y objetivos
Pinterest
Snapchat
Twitch
TikTok
WhatsApp

Tema 10. Herramientas y medición en social media

Viralidad e influencia
Medición en social media
Tipología de herramientas
Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

Trabajos. En la programación semanal, puedes consultar cuándo hacerlos y en el Aula virtual encontrarás toda la información sobre cómo desarrollarlos y cómo y cuándo entregarlos.
Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

Estudio personal
Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
Examen final presencial u online

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15 horas	100 %
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	50 horas	0
Lectura del material complementario	25 horas	0
Trabajos, casos prácticos, test de autoevaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	30 %
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100 %
Total	150 horas	-

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

Armano, D. (18 de enero de 2011). Pillars of the new influence. Harvard Business Review. Recuperado de: https://hbr.org/2011/01/the-six-pillars-of-the-new-inf
Castells, M. (2005). La era de la información. Economía, Sociedad y Cultura (3ª ed.). Madrid: Alianza editorial.
Halvorson, K. (2010). Content Strategy for the web. San Francisco: New Riders.
Sánchez, J., M. (2017). Adiós a la publicidad encubierta en Instagram: los «influencers» deberán ser más transparentes. Recuperado de: http://www.abc.es/tecnologia/redes/abci-adios-publicidad-encubierta-instagram-influencers-deberan-mas-transparentes-201706151057_noticia.html
Romero, D. (11 de abril de 2017). Viralidad: ¿Qué es en el marketing y cómo sacarle provecho? Inbound Cycle. Recuperado de:http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/viralidad-marketing-como-sacarle-provecho

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE Y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final . Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros)	0% - 40%
Trabajos,proyectos, laboratorios/talleres y/o casos	0% - 40%
Test de autoevaluación	0% - 40%
Examen final	60% - 60%

Ten en cuenta…
Si quieres presentarte solo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

María del Mar Floria González

Formación académica: Master en comunicación e identidad corporativa en la UNIR recientemente finalizado. Licenciada en periodismo desde 2003. Cursos en Introducción al marketing digital en Instagram, Creación y edición de contenido para Instagram Stories, Introducción a las redes sociales para emprendedores creativos entre 2019 y 2020. Mooc Redacción en la era digital en la Universidad de Navarra en 2016.

Experiencia: Desde 2019 ejerce como profesora y Directora de Trabajos de final de Grado en la UNIR, labor que compagina con trabajos periodísticos a modo de freelance. Además ejerce de profesora en el Master de Reporterismo e Investigación en TV del Instituto de las Arte Audiovisuales Tracor en 2020.
En el 2020 y en el 2018 ejerce de presentadora en el evento #Pequeñosluchadores de Dodot.
Su mayor ámbito de trabajo ha sido el periodismo informativo donde ha trabajado en Antena 3 TV, en el área de informativos, en el programa Espejo Público y en el área de Multimedia, desde 2006 a 2010.

En Cuatro fue coordinadora, reportera y redactora en 'Las Mañanas de Cuatro' y 'Qué quieres que te diga?'

En la 2 TV realizó una serie de reportajes sobre el I+D que aplican las empresas.

En 2010 trabajó en Veo 7 (el canal de TV que tenía el periódico El Mundo) como redactora en el programa 'Crónica de una generación'; redactora y presentadora en los informativos. Y redactora de política en 'La Vuelta al Mundo'.

En IB3, el canal autonómico de las Islas Baleares, ejerció desde la delegación de Madrid de redactora y reportera de la TV y radio autonómicas.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu tutor personal.
Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!