Presentación

Esta asignatura aborda una de las materias más innovadoras y revolucionarias desde la irrupción de Internet; la gestión de las comunidades o redes sociales. Por tanto, el gestor que se ocupa día a día de las redes sociales son los community managers, que son los responsables de la comunicación corporativa, del branding y de la reputación online de la empresa; además debe gestionar el engagement, es decir, la relación o conexión  del usuario con la marca.

Es muy importante construir la guía de estilo social para que la empresa pueda comunicar a sus seguidores el valor añadido de sus servicios y productos de una forma original y atractiva, capaz de atrapar al usuario y retenerlo.

Cada empresa debe elegir aquella red social donde se encuentre su nicho de mercado, ya que existen redes sociales que se dirigen a un público general o BTC como Facebook, Google Plus, YouTube, Instagram o aquellas que van hacia un mercado BTB como LinkedIn o Twitter.  Aunque existen diferentes clasificaciones, la que más se extienden son las de generalistas u horizontales, verticales o de nicho y las que albergan contenidos.

En esta asignatura el alumno aprenderá las particularidades de cada red social y cómo debe analizar los indicadores (KPI) y métricas para realizar un social media plan que ayude a las empresas a posicionarse en los medios sociales.

Competencias básicas

• CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
• CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
• CB3: Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.
• CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
• CB5: Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.

Competencias generales

• CG1: Capacidad de análisis y síntesis en el entorno de la comunicación.
• CG2: Capacidad de organización y planificación en un entorno comunicativo.
• CG3: Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en un contexto comunicativo.
• CG4: Capacidad para analizar e interpretar el entorno económico, político, socio-cultural, tecnológico y ambiental del hecho comunicativo.
• CG5: Capacidad para aplicar los conocimientos teóricos del ámbito comunicativo.
• CG7: Capacidad de aprendizaje y trabajo autónomo sobre el ámbito publicitario.
• CG9: Habilidad para exponer en público trabajos publicitarios ante una audiencia especializada.
• CG10: Capacidad para trabajar en equipo en el entorno publicitario.
• CG12: Capacidad de aprendizaje y trabajo con tecnologías de la información aplicadas al ámbito publicitario.

Competencias específicas

• CE2: Capacidad para identificar y aplicar los métodos y técnicas de marketing específicas para la toma de decisiones en el área de la comunicación y la publicidad.
• CE5: Conocimiento teórico-práctico de los perfiles profesionales del sector publicitario y del profesional de la comunicación.
• CE6:Ser capaz de expresarse con fluidez- en el nivel B1 del Marco Común Europeo de Referencia para la lengua inglesa- aprovechando los recursos lingüísticos y literarios que sean más adecuados a los distintos medios y soportes publicitarios.
• CE13: Capacidad y habilidad para utilizar las nuevas tecnologías y técnicas de comunicación en medios y soportes publicitarios de carácter interactivo y multimedia.
• CE18: Capacidad y habilidad para gestionar de manera estratégica la imagen corporativa de una empresa u organización.

Competencias transversales

• CT1: Aplicar las nuevas tecnologías como herramientas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje.
• CT2: Desarrollar habilidades de comunicación, para redactar informes y documentos, o realizar eficaces presentaciones de los mismos.

Tema 1. Social media: plataformas y tipología del usuario

• Introducción y objetivos
• El papel del usuario y la empresa en social media
• Ecosistema de plataformas de contenido en Interneet
• El papel de los medios en redes sociales
• Comunicación corporativa en social media
• Referencias bibliográficas
  
  

Tema 2. El planteamiento estratégico en social media

• Introducción y objetivos
• Bases del planteamiento estratégico
• Objetivos y KPI
• Pilares y contenido
• Procesos de puesta en marcha
  

Tema 3. La generación y gestión del engagement

• Introducción y objetivos
• Estrategia de contenidos
• Marketing de contenidos
• ¿Cómo se consume el contenido?
• Experiencia inmersiva
• Referencias bibliográficas
  

Tema 4. Escucha social y herramientas para su gestión (I)

• Introducción y objetivos
• Tipos de escucha en redes sociales
• Cómo establecer procesos de escucha
• Incorporar conocimiento social al producto
• Cómo aprender del usuario
• Marketing en tiempo real
• Herramientas para la escucha social
• Los principales retos para la escucha social
• Referencias bibliográficas
  

Tema 5. Influencers

• Introducción y objetivos
• ¿Quiénes son los influencers?
• Macroinfluencers
• Microinfluencers
• Ingaging
• Aspectos legales
• Referencias bibliográficas
  

Tema 6. Facebook e Instagram: características y uso

• Introducción y objetivos
• Historia y funcionamiento
• Guía de estilo
• Planificación en Facebook
• Instagram
  

Tema 7. Twitter: características y uso

• Introducción y objetivos
• Historia y funcionamiento
• Protocolo de crisis
• Planificación en Twitter
• Twitter Analytics
  

Tema 8. YouTube: características y uso

• Introducción y objetivos
• Orígenes e historia
• Funcionamiento
• Campañas de marketing en YouTube
• Objetivos de negocio

Tema 9. LinkedIn: características y uso

• Introducción y objetivos
• Historia y funcionamiento
• Tipos de presencia
• Objetivos de negocio
  

Tema 10. Acciones en otras plataformas

• Introducción y objetivos
• Pinterest
• Snapchat
• Twitch
• TikTok
• WhatsApp
  

Tema 11. Herramientas y medición en social media

• Introducción y objetivos
• Viralidad e influencia
• Medición en social media
• Tipología de herramientas
• Referencias bibliográficas
  

Tema 12. El community manager

• Introducción y objetivos
• Definición
• Funciones del CM y escenarios de aplicación
• El content management system
• Referencias bibliográficas
  

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajo. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
• Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.
• Casos prácticos. Situarán al alumno ante situaciones reales que tendrán que analizar y tras ello tomar decisiones, evaluar consecuencias y alternativas.
• Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA	% PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales	15 horas	100%
Recursos didácticos audiovisuales	6 horas	0
Estudio del material básico	50 horas	0
Lectura del material complementario	25 horas	0
Trabajos, casos prácticos y test de evaluación	29 horas	0
Tutorías	16 horas	30%
Trabajo colaborativo	7 horas	0
Examen final	2 horas	100 %
Total	150 horas	-

Bibliografía básica

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en dos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Tema 1

García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 41-49.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Llano, J. C., M. (2013). La guía del Community Manager: estrategia, táctica y herramientas. España: Anaya Multimedia.
ISBN: 9788441534087.
Páginas: 56-66, 168-174 y 181-193.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Marquina, J. (17 de febrero de 2014). El día a día del community manager. JuliánMarquina.
Disponible en: https://www.julianmarquina.es/el-dia-a-dia-del-community-manager/

Tema 2

Rosales, P. (2010). Estrategia digital: cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia. España: Ediciones Grupo Planeta.
ISBN: 9788423427673.
Páginas: 27-40.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 3

García, R., T. (2014). Community Management: comunicación política 2.0 (Gobierno y Gestión Pública). España: Instituto de Educación Superior TQM.
ISBN: 8494273655.
Páginas: 125-131 y 174-152.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Rissoan, R. (2011). Redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Vimeo. España: Ediciones ENI.
ISBN: 978-2746066649.
Páginas: 99-101.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 14

Voluntad digital. (2017). Robo y suplantación de identidad en Internet. Voluntaddigital.
Disponible en: http://www.voluntaddigital.com/suplantacion-de-identidad-y-delitos-en-internet/

Ciberseguridad GITS. (19 de abril de 2013). Robo y suplantación de identidad y phising. Gitsinformatica.
Disponible en:   http://gitsinformatica.blogspot.com.es/2013/04/robo-y-suplantacion-de-identidad-y.html

Bibliografía complementaria

• Arranz, A. M. G., Álvarez, M. D. V. S. y Merino, M. T. G. (1997). Intranet: revolución y renovación organizativa. Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, 3 (3), 61-72.
• Calishain, T. y Dornfest, R. (2005): Google, Los Mejores Trucos. Madrid: Anaya Multimedia.
• Cascales, G. (2016). Las redes sociales como nuevo canal de ventas en los hoteles en España. Un estudio del caso en la empresa hotelera independiente de cuatro estrellas en la ciudad de Barcelona y Madrid. Una Propuesta de Modelo Social PGRSC (Tesis Doctoral, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid).
• Castelló, A. (2010). Estrategias empresariales en la web 2.0. Editorial Club Universitario. Pp. 19-24 y 27-38.
• De Matias Batalla, D. (2018). Marketing para las organizaciónes del siglo XXI. Formación Alcalá.
• González, M. A. (2009). Internet Básico. Madrid: Starbook Editorial.
• Gutierréz, J. D. y López, A. (2005). Google, Anaya Multimedia, Madrid.
• Holzner, S. (2009). Facebook Marketing: Leverage social media to grow your business. Indianápolis: Que Publishing.
• Hsu, Y. L. (2012) Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels. International Journal of Hospitality Management, Nº. 31, pp. 972-980.
• Instituto Nacional de Tecnología de la Comunicación. (2012). Guía para usuarios: identidad digital y la reputación online. Madrid.
• Jaramillo, A. M. (2011). Redes sociales para Todos. España: Vergara.
• Kotler, P. (1994). Marketing management, analysis, planning, implementation, and control.
• Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.
• Kotler, P. (2003). Dirección de marketing: conceptos esenciales. Pearson educación.
• Kotler, P. (2011). El marketing según Kotler: cómo crear, ganar y dominar los mercados. Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN: 9788449324772.
• Kotler, P.  (2005). Las preguntas más frecuentes sobre marketing. Editorial Norma.
• Kotler, P. y Armstrong, G. (2007). Principios de marketing. Pearson Prentice Hall.
• Kotler, P. (2016). Dirección de marketing. Pearson Education. ISBN: 978-6073237000.
• Rivera, A. (2011). El Poder de las Redes Sociales para tu Marca y Empresa. EE.UU.: Kindle Edition Amazon.
• Silk, J. (2006). What is marketing? Boston: Harvard Business School Publishing.
• Sivera, S. (2008). Marketing viral. Barcelona: UOC.
• Sotto, E. (2014). Posicionamiento en Buscadores: SEO y SEM. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija.
• Tenorio, I. (2008). Podcast, Manual del Podcaster. Barcelona: Marcombo.
• Treadaway, C. y Smith, M. (2010). Facebook Marketing: An hour a day. Indianápolis: Wiley Publishing, Inc.
• Tur-Viñes y González-Rio, M.J. (2019). Youtubers y estrategias de gestión de comunidades. Revista Latina de Comunicación Social. 74 pp 1291 a 1307. DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1384

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL U ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Ponderación min - max
Participación del estudiante	0% - 40%
Trabajos, proyectos, talleres y/o casos	0% - 40%
Test de evaluación	0% - 40%
Examen final	60% - 60%

Álvaro Ortega Maldonado

Formación académica: Doctor en Ciencias de la Información y la Comunicación por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Investigación y Comunicación Científica por la Universidad de Granada. Postgrado en Educación a Distancia en Entornos Virtuales por la misma Universidad. Grado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universitat Oberta de Catalunya.

Experiencia: Como profesional ha trabajado en distintas entidades vinculado a las relaciones públicas y la organización de actividades para la difusión de la ciencia. Ha sido responsable también de la coordinación de diversos proyectos vinculados con la educación a distancia y la coordinación de programas de formación. Profesor en la Escuela de Comunicación de Granada y en UNIR y formador para los programas de FUNDEA y SEPE para autónomos en temas relacionados con marketing digital y redes sociales.

Lineas de investigación: Investigador en aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en diversos ámbitos relacionados con la educación, la comunicación y la sociedad. Publicados varios artículos en revistas de impacto de educación y ciencias sociales. Miembro del grupo de Investigación TEIS (Tecnología e Investigación Social) de la Universidad de Granada.

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.