Última revisión realizada: 31/03/2022

Denominación de la asignatura: Comunicación, Negociación y Resolución de Conflictos
Grado al que pertenece: Grado en Recursos Humanos y Relaciones Laborales
Créditos ECTS: 6
Cuatrimestre en el que se imparte: Tercer curso, segundo cuatrimestre
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Habilidades para el Profesional de Recursos Humanos y Relaciones Laborales

Presentación

La comunicación es la única herramienta de relación que tenemos y, en la medida en que comuniquemos bien, predispondremos, motivaremos e integraremos mejor a todos aquellos con los que interactuamos. En una buena gestión de nuestra comunicación, vienen implícitas las mejores habilidades de negociación. De hecho, la negociación forma parte de nuestras vidas, tanto en lo personal como en lo profesional, y conocer las principales cuestiones sobre nuestra forma de comunicarnos y el papel que desempeñan las emociones puede ayudar a que la balanza se incline de nuestro lado.

Dado que somos negociadores en una parte tan amplia de nuestras vidas, en esta asignatura se reflexionará sobre nuestra forma de comunicarnos en el momento de debatir con la otra parte y el papel que desempeñan las emociones. Comunicarse de manera efectiva y asertiva es una forma de mejorar los resultados en cualquier negociación y de establecer conexiones a largo plazo con clientes, proveedores, inversores, socios…

Poner límites, pedir sin sentirnos mal, hablar desde el corazón sin sentirnos ridículos... en definitiva, expresar quiénes somos es una forma innovadora de relacionarse con los demás y un viaje introspectivo que requiere sentirse cómodo con lo que cada uno es.

Competencias básicas

  • CB1: Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio.
  • CB2: Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio.
  • CB3: Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética.
  • CB4: Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
  • CB5: Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía.

Competencias generales

  • CG3: Capacidad de transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado.
  • CG4: Habilidad para buscar, gestionar y analizar información en el ámbito de los recursos humanos y relaciones laborales.
  • CG5: Capacidad para utilizar las TIC como una herramienta para la expresión y la comunicación, para el acceso a fuentes de información, como medio de archivo de datos y documentos, para tareas de presentación, para el aprendizaje, la investigación y el trabajo cooperativo.
  • CG6: Capacidad para buscar, seleccionar, ordenar, relacionar, evaluar/valorar información proveniente de distintas fuentes.

Competencias específicas

  • CE8: Capacidad para realizar análisis y diagnósticos, prestar apoyo y tomar decisiones en materia de estructura organizativa y organización del trabajo.
  • CE11: Conocer y aplicar las técnicas de negociación, liderazgo y dirección de grupos humanos.
  • CE13: Analizar estrategias y proponer alternativas en la gestión de recursos humanos.
  • CE15: Conocer las causas del conflicto laboral y aplicar técnicas para la negociación y la mediación y solución extrajudicial de conflictos.
  • CE18: Analizar e identificar los aspectos esenciales en materia de empleo y contratación laboral para ofrecer asesoramiento a los distintos agentes implicados en las relaciones jurídico-laborales.
  • CE19: Saber actuar como agente en representación de los distintos eventuales intereses en el marco de los procedimientos jurídico-administrativos en materia laboral y de protección social.
  • CE23: Identificar y evaluar las diferentes estrategias de marketing e integrarlas en el plan estratégico de la empresa.

Competencias transversales

  • CT1: Valorar la importancia del trabajo en equipo y adquirir destrezas para trabajar de manera interdisciplinar dentro y fuera de las organizaciones, desde la planificación, el diseño, la intervención y la evaluación de diferentes programas o cualquier otra intervención que lo precisen.
  • CT2: Adquirir un sentido ético de la profesión.
  • CT3: Conocer y aplicar los modelos de calidad como eje fundamental en desempeño profesional.
  • CT4: Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.

Tema 1. La comunicación eficaz

  • Proceso comunicacional eficaz: elementos y factores
  • Diagnóstico organizacional para analizar el punto de partida de la comunicación en la empresa
  • Nuevas formas de colaboración: comunicación en la era pos-COVID
  • El cuestionario
  • La observación y las entrevistas individuales
  • Distorsiones en los procesos de comunicación
  • Crítica constructiva: la ventana de Johari

Tema 2. Preparación del discurso

  • Preparación de una presentación
  • Organización y secuencia de exposición
  • Diseño de materiales y uso de medios
  • Situaciones difíciles: aspectos que considerar

Tema 3. Comunicación verbal, paraverbal y corporal

  • Esquema de la relación afectiva y análisis de las relaciones en el ámbito laboral
  • Niveles de comunicación
  • Habilidades de comunicación

Tema 4. El proceso de escritura

  • Normas esenciales de la documentación escrita
  • Comunicación escrita electrónica: correo electrónico
  • Tendencias en la comunicación empresarial escrita: sitios web

Tema 5. Emociones

  • Emociones: clasificación
  • Mi masa crítica y sus elementos
  • Mi ADN de personalidad a partir del bagaje emocional: tipologías

Tema 6. Las trampas del lenguaje

  • Canales sensoriales
  • Los modelos del lenguaje
  • Las trampas del lenguaje
  • La persona visual
  • La persona auditiva
  • La persona kinestésica
  • Pautas de comportamiento

Tema 7. La inteligencia emocional: clave para una gestión eficaz del conflicto

  • Concepto de inteligencia emocional
  • Habilidades intrapersonales
  • Habilidades interpersonales y asertividad

Tema 8. Analizar la toma de decisiones para evitar conflictos

  • El proceso de toma de decisiones
  • Análisis situacional
  • La definición de problema
  • La generación de soluciones
  • Valoración de soluciones
  • Aplicación y control de la eficacia de la solución

Tema 9. La negociación

  • Concepto de negociación
  • Tipos de negociación
  • Fases en la negociación y prenegociación
  • Estrategias de negociación
  • Actitudes durante la negociación
  • Cómo tratar las objeciones en la negociación
  • El cierre

Tema 10. Procedimientos de solución extrajudicial de conflictos laborales

  • El conflicto y tipos de conflicto
  • Gestión y resolución de conflictos
  • Las reuniones eficaces
  • La intervención de una tercera parte en la gestión de conflictos: mediación y arbitraje

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

  • Trabajos individuales. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, análisis de textos, etc.
  • Trabajos colaborativos. Son actividades grupales en las que tendrás la oportunidad de trabajar con tus compañeros. Durante el desarrollo de la asignatura tendrás toda la información que necesites sobre cómo organizarte para trabajar en equipo.
  • Participación en eventos. Son actividades programadas todas las semanas del cuatrimestre como clases en directo o foros de debate.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura”, a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas, y en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS HORAS POR ASIGNATURA % PRESENCIAL
Sesiones presenciales virtuales 15 horas 100 %
Recursos didácticos virtuales 6 horas 0
Estudio del material básico 50 horas 0
Lectura del material complementario 25 horas 0
Trabajos, casos prácticos y test de autoevaluación 29 horas 0
Tutorías 16 horas 30 %
Trabajo colaborativo 7 horas 0
Examen final presencial 2 horas 100 %
Total 150 horas -

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

  • Coper R. K. y Sawaf, A. ( 1998). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Norma.
  • Goleman, D. (1999). La inteligencia emocional en la empresa. Vergara.
  • Kofman, F. (2008). La empresa consciente. Cómo construir valor a través de valores. Aguilar. http://escuelainternacionaldecoaching.com/downloads/MATERIAL/La%20empresa%20consciente%20-%20Fredy%20Kofman.pdf
  • Martínez-Pecino R. (2014). Aspectos psicosociales de la comunicación. Pirámide.
  • Martinez-Cortiña, R. y Souto Romero, M. (2018). Año 2025. Bienvenidos a la sociedad inteligente. Caligrama.
  • Souto Romero, M. (2018). Somos el universo. Caligrama.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9 Suspenso (SS)
5,0 - 6,9 Aprobado (AP)
7,0 - 8,9 Notable (NT)
9,0 - 10 Sobresaliente (SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60 % de la calificación final y, para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40 % de la calificación final. Este 40 % de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación Ponderación min - max
Participación del estudiante (sesiones, foros, tutorías) 0% - 40%
Trabajos, proyectos, laboratorios/talleres y casos 0% - 40%
Test de autoevaluación 0% - 40%
Examen final presencial 60% - 60%

Trinidad Yera

Formación académica: doctora en Ciencias Políticas y Sociología, con la especialidad de Sociología, por la Universidad Pontificia de Salamanca; titulada en Communication, Leadership and Campaing Management por la Harvard Kennedy School-IESE; máster en Relaciones Laborales por la Escuela de Relaciones Laborales y Programa IESE Liderazgo para la Gestión Pública, y licenciada en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense.

Experiencia: Académica: Recursos Humanos y Sociología de Empresa en el Instituto de Formación Empresarial (IFE); Organización del Trabajo en la Universidad Pontificia de Salamanca; Talento y Personas en EALDE; Negociación Colectiva y Gestión del Cambio en IESE; Comportamiento Humano en la Organización en la Fundación Luis Vives; Comunicación y Marketing Político en la EAE Business. Profesional: directora general de Políticas Locales en la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) (2011-2014); directora de Calidad y Atención al Ciudadano (2008-2011); asesora socio-laboral de la alcaldía en el Ayuntamiento de Villanueva de la Cañada (1999-2011); directora del gabinete de la Presidencia de la Federación de Municipios de Madrid (2004-2007); coordinadora de Cultura en el Ayuntamiento de Aranjuez (2000-2002); asesora socio-laboral para la Dirección General del ente público RTVE (1997/1998); y consejera concejal de Personal en el Ayuntamiento de Madrid (1995-1998).

Líneas de investigación: ha participado en los proyectos de innovación docente "Desarrollo de la competencia interaccional de los docentes en el aula del MBA" (UNIR, 2020) y "Excelencia en el aula" (UNIR, 2019). Asimismo, ha sido miembro del grupo de investigación REGELO (Research Group on Ethical Leadership for Organizatios), constituido en 2017 (UNIR).

Al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de las actividades y la fecha de exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este material es el que debes estudiar para superar la asignatura. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario: con esto podrás tener una visión más amplia sobre el tema que estás trabajando.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (clases en directo, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos, debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones. Tambén puedes consulltar ahí el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Clases en directo, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que, de esta forma, estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología online: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!