Presentación

El revenue management ha cobrado importancia en los últimos años debido, principalmente, al creciente peso que tiene la distribución online en diversos sectores. Ante una decisión de compra en Internet, el precio sea quizás el factor más determinante sobre el que podemos actuar de manera inmediata, pero existen otra serie de factores que condicionan el comportamiento de los consumidores. Por eso se hace imprescindible cuidar la presencia, posicionamiento y reputación del establecimiento en Internet.

La percepción de un hotel vendrá principalmente determinada por la información que aparezca sobre este en Internet, especialmente lo que los huéspedes comentan sobre el mismo en redes sociales y en webs especializadas que recogen comentarios y puntuaciones sobre el establecimiento, como TripAdvisor y Booking. Por eso, resulta imprescindible analizar estos comentarios para realizar las correcciones necesarias e implementar estrategias para la mejora de las puntuaciones.

También se realiza un acercamiento a conceptos básicos del marketing digital, como el posicionamiento SEO y SEM en buscadores, campañas de afiliación, pago por clic, geolocalización, email marketing, etc., el diseño y la creación de contenidos web. Se analizará también en detalle el marketing viral, email marketing.

El conocimiento de estas técnicas y conceptos, junto con las herramientas para su monitorización, dará al hotelero la posibilidad de incrementar sus tasas de ocupación, sus precios, incluso el porcentaje de venta directa online.

Tema 1. Marketing digital

• Introducción y objetivos
• Las cuatro áreas del marketing digital
• El nuevo consumidor
• La página web

Tema 2. Reputación online

• Introducción y objetivos
• La reputación online
• Buenas prácticas
• Análisis de los comentarios
• Herramientas de reputación online

Tema 3. Posicionamiento natural (SEO)

• Introducción y objetivos
• El algoritmo
• Posicionamiento SEO
• Factores on y off page
• Linkbuilding

Tema 4. Posicionamiento de pago (SEM)

• Introducción y objetivos
• Definición y características del SEM
• Herramientas de Anuncios
• Tipos de campañas
• Anuncios
• Palabras clave

Tema 5. Analítica web

• Introducción y objetivos
• Principios y fundamentos
• Tipos de analíticas web
• Herramientas de medición

Tema 6. Estrategia en redes sociales

• Introducción y objetivos
• Principios y fundamentos
• Clasificación
• Community Manager
• Herramientas

Tema 7. Marketing móvil

• Introducción y objetivos
• Fundamentos del marketing móvil
• APP
• Usabilidad móvil

Tema 8. Herramientas del marketing

• Introducción y objetivos
• E-mail marketing
• Affiliate marketing
• Marketing viral
• Content marketing
• El Remarketing

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

• Trabajos individuales. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, análisis de textos, etc.
• Trabajos colaborativos. Son actividades grupales en las que tendrás la oportunidad de trabajar con tus compañeros. Durante el desarrollo de la asignatura tendrás toda la información que necesites sobre cómo organizarte para trabajar en equipo.
• Participación en eventos. Son actividades programadas todas las semanas del cuatrimestre como clases en directo o foros de debate.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final presencial

Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

ACTIVIDADES FORMATIVAS	HORAS POR ASIGNATURA
Una actividad	8 horas
Caso Práctico; Mejora tu estrategia de RM con Google Analytics	15 horas
Trabajo Final	25 horas
Lectura del material complementario	50 horas
Tutorías / resolución de dudas	2 horas
Total	100 horas

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

• Gutiérrez, J. D. y López, A. (2005). Google. Anaya Multimedia.
• Kotler, F. y H. Kartajaya, (2010). Marketing 3.0. Editorial Lid.
• Somalo, I. y Dans, E. (2011). Todo lo que hay que saber de marketing online y comunicación digital (Todo lo que hay que saber de negocios online). Wolters Kluwer.
• Sotto, E. (2014). Posicionamiento en Buscadores: SEO y SEM. Universidad Antonio de Nebrija.

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 4, 9	Suspenso	(SS)
5,0 - 6,9	Aprobado	(AP)
7,0 - 8,9	Notable	(NT)
9,0 - 10	Sobresaliente	(SB)

La calificación se compone de dos partes principales:

El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO.

La evaluación continua supone el 40% de la calificación final. Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Sistema de evaluación	Puntuación
Participación / asistencia a sesiones presenciales virtuales	0.50
Actividad	2
Caso Práctico	3
Trabajo Final	4.5

Al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de las actividades y la fecha de exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en UNIR. También podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este material es el que debes estudiar para superar la asignatura. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario: con esto podrás tener una visión más amplia sobre el tema que estás trabajando.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (clases en directo, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula virtual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones. Tambén puedes consultar ahí el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Clases en directo, Envío de actividades, etc.