Última revisión realizada: 28/09/2021
Denominación de la asignatura |
Gestión Reputacional de la Comunicación Corporativa |
Grado al que pertenece |
Máster Universitario en Comunicación e Identidad Corporativa |
Créditos ECTS |
6 |
Cuatrimestre al que pertenece |
Primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Obligatoria |
Las nuevas tecnologías han modificado los medios y los canales a través de los cuales se desarrolla la marca y comunicación corporativa. Para poder afrontar esta nueva realidad tecnológica es necesario incorporar nuevas herramientas, técnicas y estrategias que doten al estudiante de las habilidades necesarias para desarrollar su trabajo con éxito.
Las marcas necesitan crear nuevas identidades corporativas que sepan llegan a los nuevos clientes, creando historias atractivas denominadas storytelling que se envuelven en la transmedia narrativa. Por eso los alumnos deben aprender a realizar nuevos planes de medios que incluyan los canales digitales, tanto PC como móviles o tablets, para poder acceder a todos los segmentos del mercado.
A partir de ahora los planes de marketing tienen que incorporar a nuevos profesionales como los community manager, que ayudarán a incorporar los blogs, las redes sociales, la gestión de la reputación online y el CRM social. Profesionales que además tengan conocimiento de las últimas tendencias, como la realidad virtual, los chat bots o la compra programática.
Por supuesto, los alumnos deben aprender a medir todas las acciones del plan digital a través de las diferentes herramientas como Google Analytics o las propios instrumentos de medición de las redes sociales, con el fin de obtener una foto real sobre lo que hablan los clientes / usuarios de la marca de la empresa.
.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. Estrategia de la comunicación online
Un nuevo paradigma comunicacional
Internet como nuevo canal de comunicación
Web
La web social
Los consumidores del siglo XXI
Referencias bibliográficas
Tema 2. Estrategia y plan de marketing
Plan de marketing tradicional
Plan de marketing digital
El embudo de ventas digital
Referencias bibliográficas
Tema 3. Narrativa transmedia y storytelling
Definición de transmedia y storytelling
Principios de comunicación transmedia
Casos de narrativa transmedia en diferentes industrias culturales
Story en la empresa
Story como propaganda
Metodología: cómo hacer un buen storytelling
Referencias bibliográficas
Tema 4. Estrategia en blogs corporativos
Concepto, historia y estructura
Creando un blog
Cómo gestionar un blog
Blog y empresa
Referencias bibliográficas
Tema 5. Estrategia en redes sociales
Introducción
Planificación
Implementación
Análisis sociales, cuadro de mando y KPI
Referencias bibliográficas
Tema 6. Community manager
Definición
Funciones y marca personal
El papel del community manager dentro de la empresa
Herramientas
Referencias bibliográficas
Tema 7. CRM social
Definiciones
Herramientas
Puesta en marcha
Referencias bibliográficas
Tema 8. Estructura de la comunicación online
Definición
Construcción y destrucción
Construcción y destrucción
Herramientas
Referencias bibliográficas
Tema 9. Posicionamiento en buscadores
SEO
SEM
SMO
Referencias bibliográficas
Tema 10. Analítica social y web
Algunos conceptos
Google Analytics
Cuadro de mandos y KPI
Herramientas de medición social
Cuadro de mandos social
Referencias bibliográficas
Tema 11. Nuevos dispositivos y últimas tendencias
El nuevo ecosistema móvil
Servicios, aplicaciones y usabilidad
Marketing movil
Últimas tendencias: realidad virtual, chat bots y compra programática
Referencias bibliográficas
Tema 12. Otros formatos de marketing
Introducción
Marketing viral
Marketing de guerrilla
Marketing social
Marketing de geolocalización
Referencias bibliográficas
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
Sesiones presenciales virtuales | 15 |
Lecciones magistrales | 6 |
Estudio de material básico | 50 |
Lectura de material complementario | 25 |
Trabajos, casos prácticos, test | 29 |
Examen final presencial | 2 |
Tutorías | 16 |
Trabajo colaborativo | 7 |
Total | 150 |
Bibliografía básica
Bibliografía complementaria
Blinkoff, R. (2001). The Mobiles: Social Evolution in A Wireless Society. Context, Based Research Group.
Castellet, A., Aguado, J. M. y Martínez, I. J. (2012). Towards a medium-less ecosystem: The impact of app stores in the digital content environment. I Technological Innovation in a Mobile World Conference. Murcia: Universidad de Murcia.
Chiesa, C. (2009). CRM. Las cinco pirámides del marketing relacional. Barcelona: Deusto S.A. Ediciones.
Conrad, J. (2009). Marketing de guerrilla. Nueva York: Morgan James Publishing.
Dans, E. (2002). Sobre modas y realidades: CRM o el nuevo Marketing Digital. Instituto de Empresa. Recuperado de: http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/crm-09.pdf
Freire, A. (2017). ¿Cómo crear un storytelling de marca?: de la teoría a la práctica profesional. Barcelona: Editorial UOC.García, N. (2012). Redes sociales en Internet: implicaciones y consecuencias de las plataformas 2.0 en la sociedad. Madrid: Editorial Universitas, S.A.
Goldhaber, M. (1997). The Attention Economy and the Net. First Monday, 4. Recuperado de: http://firstmonday.org/ojs/index.php/fm/article/view/519/440
Mejía, J. C. (2013). La guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas. Madrid: Anaya Multimedia.
García, N. (2012). Redes sociales en Internet: implicaciones y consecuencias de las plataformas 2.0 en la sociedad. Madrid: Editorial Universitas.
Lázaro, María. (2019). Community Manager. La guía definitiva (Social Media). Madrid : Anaya.
Nuñez, V. (2013). Qué es el storytelling y cómo lo aplicamos en redes sociales [Mensaje en un blog]. Recuperado de:
http://vilmanunez.com/2013/11/26/que-es-el-storytelling-y-como-lo-aplicamos-en-redes-sociales/
Maciá, Fernando. (2020) Estrategias de marketing digital. Barcelona: Anaya.
Mañas-Viniegra, L., & Jiménez-Gómez, I. (2019). Community manager’s professional profile evolution along the decade 2009-2018. Profesional de La Informacion, 28(4),
Martínez, J.M; Canós, Elvira; y Sanchis, R. (2017) Narrativas transmedia y publicidad: análisis de las campañas más premiadas (2011-2016). AdComunica. 14. Recuperado de: http://www.adcomunicarevista.com/ojs/index.php/adcomunica/article/view/412/378
Moreno, Manuel (2019). La enciclopedia del community manager. Madrid: Deusto.
Rodríguez, E. (2013). EL SEO forma parte de tu negocio. Puromarketing. Recuperado de: http://www.puromarketing.com/8/14941/forma-parte-negocio.html
Rodríguez, L. (2014). 5 Indicadores clave para medir la interacción en las redes sociales. Puromarketing. Recuperado de:
http://www.puromarketing.com/42/16086/indicadores-clave-para-medir-interaccionredes-sociales.html
Rojas, Pedro (2020) Monetizagram. Madrid: LID Editorial
Salomon, C. (2008). Storytelling: la máquina de fabricar historias y formatear las mentes. Barcelona: Ediciones Península.
Sotto, E. (2014). Posicionamiento en Buscadores: SEO y SEM. Madrid: Universidad Antonio de Nebrija
.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO .
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final . Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua permite que realices las que prefieras hasta conseguir el máximo puntuable mencionado. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN |
PONDERACIÓN |
Participación del estudiante |
5 % |
10 % |
Trabajos, proyectos y casos |
10 % |
30 % |
Test de autoevaluación |
5 % |
10 % |
Examen final presencial |
60 % |
60 % |
Pavel Sidorenko Bautista
Formación académica: Doctor por la Facultad de Periodismo de la Universidad de Castilla-La Mancha. Máster en Comunicación Social por la Universidad Católica Andrés Bello (Caracas, Venezuela) y licenciado en Historia por la Universidad Central de Venezuela.
Experiencia: Profesor en el Máster en Comunicación e Identidad Corporativa. Miembro del grupo de investigación de convocatoria nacional “DiploCity” (UCLM). Acreditado por la ANECA como Contratado Doctor, con experiencia docente en la Universidad Francisco de Vitoria, Universidad de Castilla-La Mancha, Universidad Monteávila y Universidad Central de Venezuela. Miembro del Consejo Editorial de la Revista Comunicando (Asociación Portuguesa de Ciencias de la Comunicación – SOPCOM).
Líneas de investigación: Autor de casi una treintena de trabajos científicos sobre la aplicación y desarrollo de nuevas narrativas y nuevas tecnologías en comunicación, publicados en revistas de alto impacto (algunos indexados en registros de reconocimiento como Scopus y JCR) y capítulos de libros especializados. Autor del libro “Nuevas tecnologías y globalización” (2019, Elearning). Miembro socio de la AE-IC. Escritor colaborador en The Conversation.
Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
|