Denominación de la asignatura |
Nuevos Formatos, Medios y Canales para la Comunicación y Desarrollo de Marca Corporativa |
Grado al que pertenece |
Máster Universitario en Comunicación e Identidad Corporativa |
Créditos ECTS |
6 |
Cuatrimestre al que pertenece |
Primer cuatrimestre |
Carácter de la asignatura | Obligatorio |
Las nuevas tecnologías han modificado los medios y los canales a través de los cuales se desarrolla la marca y comunicación corporativa. Para poder afrontar esta nueva realidad tecnológica es necesario incorporar nuevas herramientas, técnicas y estrategias que doten al estudiante de las habilidades necesarias para desarrollar su trabajo con éxito.
Las marcas necesitan crear nuevas identidades corporativas que sepan llegan a los nuevos clientes, creando historias atractivas denominadas storytelling que se envuelven en la transmedia narrativa. Por eso los alumnos deben aprender a realizar nuevos planes de medios que incluyan los canales digitales, tanto PC como móviles o tablets, para poder acceder a todos los segmentos del mercado.
A partir de ahora los planes de marketing tienen que incorporar a nuevos profesionales como los community manager, que ayudarán a incorporar los blogs, las redes sociales, la gestión de la reputación online y el CRM social.
Por supuesto, los alumnos deben aprender a medir todas las acciones del plan digital a través de las diferentes herramientas como Google Analytics o las propios instrumentos de medición de las redes sociales, con el fin de obtener una foto real sobre lo que hablan los clientes / usuarios de la marca de la empresa.
Competencias básicas
Competencias generales
Competencias específicas
Competencias transversales
Tema 1. Estrategia de la comunicación online
Un nuevo mercado
Internet como nuevo canal de comunicación
Branding
Web
Estudio de marketing
Tema 2. Estrategia y plan de marketing
Plan de marketing tradicional
Presentación del plan de marketing tradicional
Plan de marketing digital
Los diez mandamientos del marketing digital
Tema 3. Narrativa transmedia
Definiciones y conceptos
Las comunidades de fans
Branding y Merchandising
Tema 4. Storytelling Management
Definición
Story en la empresa
Story como propaganda
Casos de éxito
Tema 5. Community manager
Definición
Funciones y marco personal
El papel del community dentro de la empresa
Herramientas
Tema 6. Estrategias en redes sociales
Introducción
Planificación
Implementación
Análisis sociales, cuadro de mando y KPI
Tema 7. Estrategias en blogs corporativos
Concepto, historia y estructura
Blog y empresa
Tipos de blogs
Weblogs
Tema 8. Estructura de la reputación online
Definición
Construcción y destrucción
Gestionar
Herramientas
Tema 9. Posicionamiento en buscadores
SEO
SEM
SMO
Tema 10. Analítica web y social
Breves conceptos
Google Analytics
Cuadro de mandos y KPI
Herramientas de medición social
Cuadro de mando social
Tema 11. Nuevos dispositivos
Servicios disponibles
Aplicaciones
Marketing móvil
Tema 12. Networking marketing
Introducción
Marketing viral
Marketing de guerrilla
Marketing social
Marketing de geolocalización
Tema 13. CRM Social
Definiciones
Herramientas
Puesta en marcha
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:
ACTIVIDADES FORMATIVAS |
HORAS |
Sesiones presenciales virtuales | 15 |
Lecciones magistrales | 6 |
Estudio de material básico | 50 |
Lectura de material complementario | 25 |
Trabajos, casos prácticos, test | 29 |
Examen final presencial | 2 |
Tutorías | 16 |
Trabajo colaborativo | 7 |
Total | 150 |
Bibliografía básica
Tema 1
Castelló, A. (2010). Estrategias empresariales en la web 2.0. Alicante: Editorial Club Universitario. Páginas 19-24 y 27-38.
Rissoan, R. (2011). Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo. Barcelona: Ediciones ENI. Páginas 102-103.
Rosales, P. (2010). Estrategia digital; cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia. Barcelona: Ediciones Grupo Planeta. Páginas 27-40.
Disponibles en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Tema 2
Cohen, W. (1989). El plan de marketing. Procedimientos, formularios, estrategia y técnica. Bilbao: Ediciones Deusto.Páginas: 19-27 y 147-164.
Fleming, P. (2000). Hablemos de marketing interactivo. Madrid: ESIC. Páginas: 156-160.
Disponibles en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Tema 3
Scolari, C. A. (2013). Narrativas transmedia. Barcelona: Deusto. Páginas 14- 17, 29- 31, 187-220 y 225-228.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Pastrana. C. (12 de noviembre de 2013). Narrativa Transmedia: una historia, un mundo, múltiples plataformas [Mensaje en un blog]. Recuperado de:
http://comunidad.iebschool.com/iebs/gamification-narrativa-transmedia/que-es-la-narrativa-transmedia/
Scolari, C. A. (2014). Narrativas transmedia: nuevas formas de comunicar en la era digital. En Anuario AC/E de Cultura Digital. Recuperado de:
http://www.accioncultural.es/media/Default%20Files/activ/2014/Adj/Anuario_ACE_2014/6Transmedia_CScolari.pdf
Rodríguez, P. (8 de noviembre de2014). Transmedia: la nueva narrativa fluida para una realidad líquida [Mensaje en un blog]. Recuperado de:
http://blogthinkbig.com/narrativa-transmedia/
Tema 4
Salomon, C. (2008). Storytelling: la máquina de fabricar historias y formatear las mentes. Barcelona: Ediciones Península. Páginas 53-57, 67-69, 85-92, 113-118, 192-194 y 206-208.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Ferradas, I. (2014). Storytelling: 10 claves y ejemplos. [Mensaje en un blog]. Recuperado de:
http://neurads.com/storytelling-10-claves-y-ejemplos/
Tema 5
Mejía, J. C. (2013). La guía del community manager: estrategia, táctica y herramientas. Madrid: Anaya Multimedia. Páginas: 56-63, 63-66, 168-174 y 181-193.
Tamboleo, R. (2014). Community management: comunicación política 2.0. Madrid: Instituto de Educación Superior TQM. Páginas: 41-49.
Disponibles en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Tema 6
Tamboleo, R. (2014). Community management: comunicación política 2.0. Madrid: Instituto de Educación Superior TQM. Páginas 50-53.
García, N. (2012). Redes sociales en Internet: implicaciones y consecuencias de las plataformas 2.0 en la sociedad. Madrid: Editorial Universitas. Páginas 55-63.
Disponibles en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Tema 7
Rojas, O., Alonso, J., Antúnez, J. L., Orihuela, J. L. y Varela, J. (2006). Blogs: la conversación en Internet que está revolucionando medios. Madrid: ESIC Editorial. Páginas 16-24; 183-201 y 213-216.
Wright, J. (2007). Blog Marketing. México: McGraw-Hill Interamericana. Páginas 93-122.
Blood, R. (2005). Universo del weblog: consejos prácticos para crear y mantener su blog. Barcelona: Gestión 2000. Páginas 26-39 y 46-49.
Disponibles en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Tema 8
Tamboleo, R. (2014). Community management: comunicación política 2.0. Madrid: Instituto de Educación Superior TQM. Páginas 125-131 y 147-152.
Rissoan, R. (2011). Redes sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo en el mundo professional. Barcelona: Ediciones ENI. Páginas 99-101.
Disponibles en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Tema 9
Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR.
Tema 10
Centro de asistencia técnica de Google Analytics (2015). Manual de Google Analytics. Recuperado de:
http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_analytics.pdf
Marketing en Redes Sociales (29 de enero de 2015). 10 Herramientas Gratis para Administrar Redes Sociales y Más [Mensaje en un blog]. Recuperado de:
http://marketingenredesociales.com/10-herramientas-gratis-para-administrar-redes-sociales-y-mas.html/
Tema 11
Escribano, J. (2013). Internet móvil para emprendedores. Madrid: Anaya multimedia. Páginas 23-24; 28-34; 125-134; 211-224.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
La Comisión Federal de Comercio (2011). Aplicaciones móviles: qué son y cómo funcionan. La Comisión de Comercio (FTC). Recuperado de:
https://www.consumidor.ftc.gov/articulos/s0018-aplicaciones-m%C3%B3viles-qu%C3%A9-son-y-c%C3%B3mo-funcionan
Tema 12
García, N. (2012). Redes sociales en Internet: implicaciones y consecuencias de las plataformas 2.0 en la sociedad. Madrid: Editorial Universitas, S.A. Páginas 147-155 y 165-174.
Rissoan, R. (2011). Redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo en mundo profesional. Barcelona: Ediciones ENI. Página 140.
Disponibles en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
Romero, D. (6 de febrero de 2015). ¿Qué es el marketing de guerrilla? [Mensaje en un blog]. Recuperado de:
http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-de-guerrilla
Tema 13
Rosales, P. (2010). Estrategia digital. Barcelona: Ediciones Deusto. Páginas 187-191.
Disponible en el aula virtual en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual*.
* Esta obra está protegida por el derecho de autor y su reproducción y comunicación pública, en la modalidad puesta a disposición, se ha realizado en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su posterior reproducción, distribución, transformación y comunicación pública en cualquier medio y de cualquier forma.
Bibliografía complementaria
Cascales, G. (2016). Los nuevos canales de ventas en los hoteles independientes de cuatro estrellas. Un estudio del caso en las ciudades de Madrid y Barcelona. Una propuesta de modelo social PGRSC (Tesis doctoral, URJC, Madrid)
Dans, E. (2002). Sobre modas y realidades: CRM o el nuevo Marketing Digital. Instituto de Empresa. Recuperado de:
http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/crm-09.pdf
Fundación Banesto (2011). Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las pymes españolas. En colaboración con Ministerio de Fomento. Recuperado de:
http://www.comunidadism.es/wp-content/uploads/downloads/2011/11/Observatorio-sobre-el-uso-de-las-redes-sociales-en-las-pymes-espa%C3%B1olas.pdf
García, N. (2012). Redes sociales en Internet: implicaciones y consecuencias de las plataformas 2.0 en la sociedad. Madrid: Editorial Universitas.
Gutiérrez, J. D. y López, A. (2005). Google. Madrid: Anaya Multimedia.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2009). Principios del marketing. Duodécima edición. Madrid: Pearson Educación, S. A.
Kotler, P. y Lane, K. (2009). Dirección del Marketing. Madrid: Pearson Ediciones.
Mejía, J. C. (2013). La Guía del Community Manager. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia.
Moreno, V. (2005). Interacción entre medidas de popularidad en el posicionamiento web. El Profesional de la Información, 14(2), 100-107. Recuperado de:
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/
Nielsen (2013). Nueva era, nuevo consumidor. Nielsen.com. Recuperado de:
http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/mx/reports/2013/NUEVA%20ERA%20NUEVO%20CONSUMIDOR-REPORTE%202013.pdf
Polo, F. y Polo, J. L. (2011). Socialholic; todo lo que necesitas saber sobre marketing en los medios sociales. Barcelona: Gestión 2000.
San Millán, E., Medrano, M. L. y Mayorgas, I. (2007). Buscadores en Marketing Digital en España. Empresa global y mercados localesXXI Congreso Anual AEDEM, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid, 6,7 y 8 de junio de 2007. Recuperado de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=275423
Tamboleo, R. (2014). Community management: comunicación política 2.0. Madrid: Instituto de Educación Superior TQM.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 4, 9 |
Suspenso |
(SS) |
5,0 - 6,9 |
Aprobado |
(AP) |
7,0 - 8,9 |
Notable |
(NT) |
9,0 - 10 |
Sobresaliente |
(SB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
PONDERACIÓN |
PONDERACIÓN |
Participación del estudiante |
5 % |
10 % |
Trabajos, proyectos y casos |
10 % |
30 % |
Test de autoevaluación |
5 % |
10 % |
Examen final presencial |
60 % |
60 % |
Gemma Cascales
Formación académica:
Doctora por la Facultad de Ciencias Empresariales y Jurídicas por la URJC.
Máster en Turismo por la Universidad Antonio de Nebrija con Mención de Excelencia por los méritos académicos de Postgrado.
Experiencia:
Académica: Profesora adjunta en el Departamento de Turismo de UNIR. Profesora adjunta en la Escuela de Negocios EUSchool.
Profesora adjunta de cursos online en la Asociación Española de Directores de Hoteles (AEDH). Profesora adjunta en Nebrija Universidad Social Media Manager.
Profesional: Directora de Social Media Hotels. Directora Comercial de Restaurante La Garnacha. Jefe de Ventas de Ramón Carús y Cía (Hotel Ópera, Hotel Meninas y Restaurante El Café de la Ópera).
Directora Green Hotels (Hotel El Prado). Contract Manager de Austria y sur de Alemania en Transhotel. Ejecutiva de ventas en High Tech Hoteles (Hotel Embassy). Ejecutiva de ventas de la cadena Nh Hoteles.Implant de Nh Hoteles en Viajes El Corte Ingles.
Líneas de investigación:
Búsqueda de nuevos canales de venta para los hoteles. Viabilidad de utilizar las redes sociales como canal de ventas. Una aplicación práctica para hoteles de cuatro estrellas de gestión independiente.
Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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