Denominación de la asignatura

Procesos para Planificar y Gestionar la Organización
Máster al que pertenece
Máster Universitario en Dirección de Operaciones y Calidad
Créditos ECTS
4
Cuatrimestre en el que se imparte
Primer cuatrimestre
Carácter de la asignatura Obligatoria

Presentación

Esta asignatura tiene como objetivo que el alumno entienda los procesos soporte y de gestión de una organización –planificar la actividad, gestionar las personas, gestionar las operaciones económico-financieras, gestionar las relaciones externas, gestionar la información y gestionar las operaciones– desde los siguientes puntos de vista:

  • Su enfoque estratégico y operacional.
  • Las técnicas y best practices más destacables en relación a su diseño, implantación y operación.
  • Sus interrelaciones con otras áreas funcionales o procesos de la empresa.
  • Las competencias individuales y corporativas que facilitan su eficiente comportamiento.
  • El impacto transformador que han tenido en ellos las tecnologías de información y comunicación (TIC).
  • Competencias

    Competencias básicas

    • CB6. Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
    • CB7. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
    • CB8. Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
    • CB9. Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones y los conocimientos y razones últimas que las sustentan a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
    • CB10. Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida autodirigido o autónomo.

    Competencias generales

    • CG1. Conocer y aplicar los principios en los que se debe fundamentar la migración hacia el nuevo paradigma de excelencia operacional por parte de la organización.
    • CG2. Efectuar, comprobar y asegurar la alineación del «diseño para la excelencia operacional» con la estrategia de la organización, o lo que es lo mismo, establecer la arquitectura de excelencia operacional de la organización.
    • CG3. Conocer y aplicar las metodologías, técnicas y reglas de identificación, planificación, análisis, diseño/rediseño, control, implantación y otros aspectos de la excelencia operacional de la organización, tanto las clásicas del área de conocimientos de lean como las del área de process management.
    • CG4. Definir y desempeñar/asignar los roles y responsabilidades implicados en el despliegue de la excelencia operacional, determinando los cambios y reasignaciones de recursos que esta nueva definición de roles conlleve en las políticas, procedimientos y sistemas de información de la organización.


    Competencias específicas

    • CE1. Valorar, desde los puntos de vista estratégico y operacional, las oportunidades de “«iseño para la excelencia operacional» de una organización.
    • CE6. Evaluar la situación de las operaciones de cualquier organización, dictaminando las ineficiencias de sus procesos y recomendando las acciones de mejora conducentes a un mejor desempeño de estos.
    • CE8. Decidir sobre las alternativas de diseño/rediseño de las operaciones de una organización, y las de sus procesos y subprocesos, en las áreas de: 1) desarrollo de productos y servicios, 2) generación de demanda de productos y servicios, 3) satisfacción de la demanda de productos y servicios y 4) planificación y gestión de la organización.
    • CE9. Planear un proyecto de diseño/mejora de la excelencia operacional de una organización, y de sus correspondientes procesos o subprocesos, en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.
    • CE10. Analizar las interrelaciones entre las operaciones o procesos/subprocesos de una organización en las áreas del desarrollo de productos o servicios, de generación de la demanda, de satisfacción de la demanda y de planificación y gestión de la organización.

    Competencias transversales

    • CT1. Analizar de forma reflexiva y crítica las cuestiones más relevantes de la sociedad actual para una toma de decisiones coherente.
    • CT2. Identificar las nuevas tecnologías como herramientas didácticas para el intercambio comunicacional en el desarrollo de procesos de indagación y de aprendizaje grupal.
    • CT3. Aplicar los conocimientos y capacidades aportados por los estudios a casos reales y en un entorno de grupos de trabajo en empresas u organizaciones.
    • CT4. Adquirir la capacidad de trabajo independiente, impulsando la organización y favoreciendo el aprendizaje autónomo.
    • CT5. Sentirse responsable de transmitir, defender y hacer cumplir los objetivos estratégicos proyectados a los niveles de actividades o tareas, fomentando la responsabilidad individual y difundiendo la importancia de la coordinación y de la colaboración.
    • CT6. Pensar y trabajar individualmente de una manera metódica y estructurada ante situaciones complejas en las que se evidencia la necesidad de una coordinación entre funciones u organizaciones.
    • CT7. Saber convencer a los subordinados o iguales de la necesidad y oportunidad de cambios de actitudes que adolecen de visión global y enfatizan la local.
    • CT8. Comunicar claramente las propias ideas, escuchar las opiniones ajenas y defender las causas de iniciativas organizativas encaminadas a mejorar la eficiencia a través de la coordinación y la integración.

    Contenidos

    Tema 1. La gestión por procesos
    Introducción
    La empresa perfecta y la empresa real
    Eficacia y eficiencia
    Los resultados de la empresa

    Tema 2. Mapa de procesos Introducción
    Mapa de procesos futuro
    Modelo de procesos

    Tema 3. Facturación y Cobros (I)
    Introducción
    Alcance y enfoque
    Best practices

    Tema 4. Facturación y Cobros (II)
    Maestro de clientes
    Detalle del maestro de clientes
    Alta de clientes
    Maestro de productos

    Tema 5. Facturación y Cobros (III)
    Gestión de pedidos de venta y facturación
    Ventas con cliente final
    Gestión de las OONN

    Tema 6. El Proceso de Gestión de Cobros
    Proceso de Gestión de cobros
    Flujograma y actividades de la Gestión de cobros
    Proceso de Gestión de la morosidad
    Flujograma y actividades de la Gestión de la morosidad

    Tema 7. El proceso de Ventas y Logística
    Introducción al proceso de Ventas y Logística
    Flujograma y actividades de la Gestión de la demanda

    Tema 8. El proceso de Compras
    Introducción al proceso de Compras
    Flujograma y actividades de la Gestión del proceso de compras
    Gastos de Viaje

    Tema 9. El proceso de Control de Facturas, Pagos y Tesorería
    Introducción al proceso de Control de Facturas
    Flujograma y actividades de la Gestión del proceso de Control de Facturas
    Flujograma y actividades de la Gestión del proceso de Pagos
    Introducción al Proceso de Tesorería
    Flujograma y actividades del proceso de Tesorería

    Metodología

    Metodología

    Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

    Las actividades formativas de esta asignatura son las siguientes:

    • Trabajos. Se trata de actividades de diferentes tipos: reflexión, análisis de casos, prácticas, etc.
    • Participación en eventos. Son eventos programados todas las semanas del cuatrimestre: sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test.
    • Comentario de lecturas. Es un tipo de actividad muy concreto que consiste en el análisis de textos de artículos de autores expertos en diferentes temas de la asignatura.

    En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

    Descarga el pdf de la programación

    Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

    • Estudio personal
    • Tutorías
    • Examen final presencial

    Las horas de dedicación a cada actividad se detallan en la siguiente tabla:

    ACTIVIDADES FORMATIVAS
    HORAS
    Sesiones presenciales virtuales       15,0  
    Estudio personal de material básico       29,0  
    Lectura de material complementario       30,0 
    Casos prácticos       30,0  
    Evaluación        2,0  
    Tutorías        7,0 
    Foros y debates (trabajo colaborativo)        7,0  
    Total
          120  

     

    Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

    Bibliografía

    Bibliografía básica

    Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

    Bibliografía complementaria

    Bravo, R. (2004). La reforma de la normativa sobre insolvencia en España. Derecho.com Recuperado de: http://www.derecho.com/articulos/2004/03/01/la-reforma-de-la-normativa-sobre-insolvencia-en-espa-a/

    Deloitte Consulting LLP (marzo, 2009). 2009 Global Shared Services Survey Results. Executive Summary.

    Laurentis, R., y Fingar, P. (2017). El Libro del BPM y la Transformación Digital: Gestión, Automatización e Inteligencia de Procesos. Club BPM España- Latinoamérica.

    Martín, V. (2008). Gestión por procesos. La empresa integrada. Management & Business Consulting.

    Ortega, F. J., y López, F. (2010). La liquidez y sus preguntas: de la contabilidad a la gestión. Estrategia Financiera, 269, pág. 10-16.

    Perez, J. A. (2017). Gestión por procesos. ESIC.

    evaluación

    Evaluación y calificación

    El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

    0 - 4, 9

    Suspenso

    (SS)

    5,0 - 6,9

    Aprobado

    (AP)

    7,0 - 8,9

    Notable

    (NT)

    9,0 - 10

    Sobresaliente

    (SB)

    La calificación se compone de dos partes principales:

    calificación

    El examen se realiza al final del cuatrimestre y es de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO. Supone el 60% de la calificación final (6 puntos sobre 10) y para que la nota obtenida en este examen se sume a la nota final, es obligatorio APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6 totales del examen).

    La evaluación continua supone el 40% de la calificación final (es decir, 4 puntos de los 10 máximos). Este 40% de la nota final se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

    Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 6 puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta conseguir un máximo de 4 puntos (que es la calificación máxima que se puede obtener en la evaluación continua). En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

    SISTEMA DE EVALUACIÓN

    PONDERACIÓN
    MIN

    PONDERACIÓN
    MAX

    Participación en foros y otros medios participativos

    0%

    20%

    Realización de trabajos, proyectos y casos

    0%

    40%

    Test de evaluación

    0%

    10%

    Prueba de evaluación final

    60%

    60%

     

    Ten en cuenta…
    Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.

    Profesorado

    Francisco Astudillo Pacheco

    Formación: Doctor en Informática (UPM, 1990). Ingeniero en Informática (UPM, 1987). Postgrado en Dirección Estratégica de Proyectos (IE, 2016). Máster en Project Management (ESDEN, 2015). Postgrado en Administración de Empresa.

    Experiencia: Gerente de proyectos internacionales con experiencia; profesor en UNIR y en EAE Business School; anteriormente investigador en NEC Co. Ltd. y la Universidad de las Naciones Unidas en Japón. 20 años trabajando en Asia: proyectos relacionados con sistemas de IT, gestión administrativa y legal, diplomacia pública; 6 años trabajando en diseño, construcción y operación de Pabellones Internacionales de España; historial probado de éxito en proyectos complejos a largo plazo. Habla con fluidez español, japonés e inglés.

    Líneas de investigación: Anteriormente inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural, traducción automática. Actualmente gestión de proyectos, gestión de crisis, logística y operaciones.

    Orientaciones para el estudio

    Orientación para el estudio

    Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

    1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
    2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
    3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
    4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario (Lo + recomendado y + Información).
    5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
    6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
    En el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.

    Recuerda que en el aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

    Ten en cuenta estos consejos…

    • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
    • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
    • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
    • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!