Última revisión realizada: 28/10/2021

Denominación de la asignatura: Gestión del Talento, Negociación y Resolución de Conflictos en las Administraciones Públicas
Maestría a la que pertenece: Maestría en Administración Pública
Créditos ECTS: 9
Ciclo en mapa curricular ideal: Segundo semestre

Presentación

En la asignatura de Gestión del Talento y Resolución de Conflictos en las Administraciones Públicas, podremos analizar la importancia que tiene este proceso, ya que no solo se contempla en la parte de las empresas privadas, sino incluir una mejora en las empresas públicas, a través de la gestión del talento, las competencias, las habilidades, el liderazgo personal y la capacitación para obtener una mejora continua, que podrá verse en la generación y desarrollo de políticas públicas más enfocadas no solo a los resultados sino al bien común que es el objetivo principal que debe cubrir el Estado.

El nuevo proceso para lograr todo lo antes mencionado es trabajar bajo la Dirección por objetivos, lo que tendría como resultado una mejora y optimización de los recursos y medios con los que cuentan las instituciones públicas llevando a un mejor desempeño del personal dentro de las áreas y sobre todo lograr el alcance en cuanto a eficiencia y eficacia, además de destacar la ética dentro del personal.

Se debe considerar también la parte de la negociación y el manejo de las emociones al interior de las instituciones, para que, mediante la capacitación el personal, pueda tomar decisiones adecuadas sobre asuntos y actividades en la Administración Pública. Desarrollar habilidades de empatía en el servidor público que tiene contacto con la población, de esta forma los conflictos a enfrentar será menores y la toma de decisiones será más asertiva en la solución de estos.

Tema 1. Gestión del talento individual y colectivo

  • Introducción y objetivos
  • ¿Qué es la gestión del talento?
  • ¿Cómo gestionar talento?
  • Errores en la gestión del talento
  • Sugerencias para desarrollar talento
  • Desafíos de la gestión de talento
  • Gestión de la diversidad
  • Diferenciar entre el alto rendimiento y el potencial en la gestión del talento

Tema 2. Herramientas para detectar el potencial y el talento

  • Introducción y objetivos
  • Diferenciar los conceptos: desempeño, competencias, talento y potencial
  • Matriz de seguimiento de potenciales y altos potenciales
  • Identificar los criterios de diferenciación
  • Organizar y realizar las revisiones de potencial y de talento
  • ¿Quién participa?
  • ¿Quién las dirige?
  • ¿Cómo empezar?

Tema 3. Dirección por objetivos: un proceso de mejora continua

  • Introducción y objetivos
  • Benchmark de procesos de evaluación de desempeño y dirección por objetivos
  • Tendencias y mejores prácticas
  • Proceso de evaluación: modelo y recomendaciones
  • Herramienta de evaluación
  • Proceso de dirección por objetivos (DxO): modelo y recomendaciones
  • Herramienta de dirección por objetivos (DxO)

Tema 4. Liderazgo personal y profesional

  • Introducción y objetivos
  • Liderazgo
  • Formas de liderazgo
  • Desarrollando las competencias del liderazgo
  • Motivación al cambio: coaching, mentoring y counseling
  • Motivación al cambio
  • Introducción al coaching. Cuestiones preliminares
  • El papel del coach
  • Principios básicos del coaching: fases y funciones
  • Introducción al mentoring y al counseling

Tema 5. Selección de personal laboral y personal de confianza

  • Introducción y objetivos
  • Proceso de reclutamiento de personal
  • Proceso de selección de personal
  • Evaluación y control de los resultados
  • Incorporación

Tema 6. La formación como elemento clave en el crecimiento personal e institucional

  • Introducción y objetivos
  • La formación de los recursos humanos
  • Las ventajas de la formación
  • Tipos de formación
  • Etapas en el proceso de formación

Tema 7. Gestión del conflicto, tipos y causas

  • Introducción y objetivos
  • Definición y naturaleza del conflicto
  • Tipos de conflictos: conflicto unilateral. Conflicto bilateral
  • Causa del conflicto: subyacente. Personal o estructural
  • Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales
  • Habilidades necesarias para afrontar un conflicto: establecimiento de un modelo de las habilidades sociales
  • Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos
  • Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas

Tema 8. La Negocciación

  • Introducción y objetivos
  • Elementos de la negociación: intereses y necesidades, posiciones, prejuicios, tiempo, vínculos, opciones y alternativas
  • Concentración en intereses y necesidades: deseos y expectativas
  • Toma de decisiones: consensos y mayorías
  • La importancia de preparar la negociación
  • Alternativas: creatividad y prospectiva en la negociación
  • Enfoque en soluciones de mutuo beneficio
  • Perfil negociador

Tema 9. Desarrollar el equilibrio emocional

  • Introducción y objetivos
  • Desarrollar su conciencia emocional
  • Vivir las emociones
  • Gestionar las reacciones emocionales incoherentes
  • Desarrollar la confianza en uno mismo
  • Comprender los beneficios de la confianza
  • Pensar en positivo
  • Respetar al otro y sus emociones
  • Expresar y compartir sus resentimientos emocionales

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

  • Diálogo e interacción virtual con profesor.
  • Participación activa durante la clase virtual.
  • Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
  • Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
  • Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

  • Test parciales.
  • Participación en foros.
  • Análisis compartivo de idearios educativos.
  • Trabajo sobre el compromiso del profesor como agente ético.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Bibliografía complementaria

  • Aiteco Consultores. Desarrollo y Gestión. (s.f.). Dirección por objetivos: Conceptos y Fases [Blog post]. Aiteco Consultores. Desarrollo y Gestión. Recuperado de https://www.aiteco.com/la-direccion-por-objetivos/
  • Bell Heredia, R. E., Espín Olea, M. E. y Espín Moya, E. R. (abril de 2015). Tendencias de la gestión del talento humano en el Sector Público. Revista Científica ECOCIENCIA, 2(2), 14 pp.
  • Chiavenato, I. (2020). Gestión del talento humano (5ª ed.). Madrid: McGraw-Hill.
  • Goleman, D. (2020). La inteligencia emocional en la empresa. B De Bolsillo, México, ISBN: 9786073190336.
  • INAGEP. (2013). Tema 1. Gestión de los Recursos Humanos en el Sector Público. México: INAGEP.
  • Juan Giner, G. (10 de junio 2019). El liderazgo profesional en el ámbito laboral. RR HH Bussiness Revista Digital. Recuperado de https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/rr-hh/el-liderazgo-profesional-en-el-ambito-laboral/
  • Morgan Ríos, R. (s.f). Mejores Prácticas de Recursos Humanos en el Sector Público. México: Secretaría de la Función Pública.
  • Ramió, C. (2001). Los Problemas de la implantación de la nueva gestión pública en las administraciones latinas: Modelo de Estado y Cultura Institucional. Reforma y Democracia, 21. Venezuela: CLAD.
  • Galaviz Flores, J. L. y Chavarría López, L. R. (2016). La gestión del capital humano como estrategia para mejorar el desempeño organizacional de las empresas en México. Red Internacional de Investigadores en Competitividad. Memoria del X Congreso (ISBN: 978-607-96203-0-4)
  • Rivas Tovar, L. (2010). Gestión Integral de Recursos Humanos, Capitulo “Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos”. Instituto Politécnico Nacional (ESCA), México 2ª. Edición.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación %
Test parciales en plataforma 5
Participación en sesiones, foros y otros medios colaborativos en la plataforma 5
Análisis de la tendencia de cambio en la metodología usada en los procesos de selección 15
Análisis de un artículo sobre el futuro de la identificación del talento y propuesta personal 15
Análisis de un artículo sobre la telemática del trabajo, el futuro del liderazgo y realizar una apuesta de personal 15
Análisis y propuesta de soluciones sobre un caso de conflicto 15
Examen final online 30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!