Presentación

Esta asignatura estudia los principios básicos y avanzados relacionados con la dirección y el gobierno de los procesos de una organización, entre los que destacan: la estrategia a seguir para cambiar la mentalidad funcional clásica de las organizaciones, las distintas arquitecturas organizativas posibles en una organización horizontal, la especial problemática de gestión de las estructuras matriciales típicas de las organizaciones basadas en procesos, los roles y responsabilidades de estas estructuras y sus peculiaridades de operación, especialmente en lo que respecta a la responsabilidad mutua entre iguales.

La asignatura está dividida en tres bloques de contenidos: en primer lugar, se estudiará el fenómeno y la necesidad del gobierno de procesos y se ahondará en el liderazgo requerido para gobernar una organización por procesos. En el segundo bloque, se estudiará el tránsito a la organización horizontal, el diseño estructural y la asignación de responsabilidades en el diseño de procesos. Finalmente, en el tercer bloque, se profundizará en cuatro habilidades clave para el gobierno de procesos: la gestión del cambio, la creación de equipos, la gestión de la mejora de procesos y la gestión del conocimiento de procesos.

Tema 1. Gobierno y dirección de procesos

• Procesos y gobierno de organizaciones
• Necesidad del gobierno de procesos
• Business process management: la gestión de procesos y la gestión por procesos
• Los procesos como base de la gestión de las organizaciones
• Necesidad del gobierno procesos
• Concepto de gobierno de procesos
• De la madurez de la gestión de procesos al gobierno de procesos
• La «triple E» del gobierno integral de procesos
• Etapas del gobierno de procesos
• Matriz del gobierno de procesos

Tema 2. Liderazgo y gobierno de procesos

• Gobierno, riesgo y cumplimiento normativo (GRC)
• El fenómeno del liderazgo
• Teorías y enfoques sobre liderazgo
• Estilos de liderazgo
• Enfoques relacionales de liderazgo
• Liderazgo transformacional vs. liderazgo transaccional
• El ejercicio del liderazgo ético en las organizaciones
• El liderazgo en el gobierno de procesos
• Desarrollo de las competencias clave del líder en la gestión por procesos
• eoría de coordinación y aplicaciones

Tema 3. El paso a la organización horizontal

• Modelos de madurez de la gestión por procesos
• Los seis elementos claves de la gestión por procesos
• Cómo diseñar una estructura horizontal
• Los silos organizativos
• Estrategias de transición a la organización horizontal
• Las cinco palancas del cambio de Fisher
• El modelo de madurez de procesos de Fisher
• El modelo de madurez de procesos de Accenture

Tema 4. Diseño estructural de la organización horizontal

• El fenómeno de la organización matricial
• Formas organizativas basadas en procesos
• Formas organizativas y toma de decisiones
• El modelo de pica y diamante
• Modelo de organización con la figura del CPIO

Tema 5. El propietario de procesos y otros roles de la organización horizontal

• Definición de propietario de procesos
• La «propiedad» en la organización por procesos
• Estructura horizontal con varios procesos
• La organización para el diseño de procesos

Tema 6. Gestión del cambio

• ¿Por qué gestionar el cambio?
• Cultivar la responsabilidad colectiva
• Cambiar la mentalidad de la dirección
• Gestionar la revolución horizontal
• El cambio de la empresa orientada a procesos

Tema 7. El «equipo» en la dirección por procesos

• El fenómeno de la dependencia. Importancia del «equipo» para la eficacia de los procesos
• La función directiva en la gestión de procesos
• Naturaleza y función de los equipos de procesos
• Construcción de equipos: el edificio del equipo de proceso
• El rol del responsable del equipo de procesos
• Claves del trabajo en equipo en la gestión de procesos
• El equipo en toda la organización horizontal

Tema 8. Gestión de proyectos de mejora de procesos

• Necesidad de la mejora de procesos
• Tipos de mejora
• La mejora continua de procesos: definición, requisitos y beneficios
• Fases de la mejora de procesos
• Definición de procesos y proyectos de mejora de procesos
• Otras herramientas de la mejora de procesos de negocio

Tema 9. Gestión de process knowledge

• La gestión del conocimiento: valor y concepto
• Fundamentos epistemológicos de la gestión de conocimiento como proceso
• Importancia y lugar del process knowledge (PK)
• Modelos para la gestión del conocimiento
• Usos del process knowledge. Los tres pilares de la gestión del conocimiento en las organizaciones por proceso
• Etapas del process knowledge
• El rol de los Sistemas de información en el process knowledge

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Trabajo: Formas organizativas
• Trabajo: De una estructura funcional a una estructura matricial
• Interacción en foro de discusión
• Actividad grupal: Puma, resiliencia empresarial

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura”, a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas, y en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Bibliografía complementaria

• Grant, A. (2016). Originals: How Non-Conformists Move the World. New York: Viking.
• Vadillo, M. T. (2013). Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. ESIC Editorial.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30 % y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70 %. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas	20
Reportes de lectura seleccionadas	20
Participación en foros y otros medios colaborativos en la plataforma	10
Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial	20
Examen final online	30

Obviamente, al tratarse de formación online, puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR, y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos, debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.