Denominación de la asignatura: Procesos para Desarrollar Productos y Servicios 
Maestría a la que pertenece: Maestría en Dirección de Operaciones y Calidad
Créditos ECTS: 9
Ciclo en mapa curricular ideal: Primer semestre

Presentación

La asignatura pretende introducirnos en los conceptos básicos relacionados con el desarrollo de productos y servicios, entendidos como una práctica más de la organización y que cuenta con todo un conjunto de buenas prácticas que deben tenerse en cuenta. El objetivo principal es dotar al alumno de todo un conjunto de herramientas y conceptos que pueda aplicar en su desempeño profesional o que le proporcionen un conocimiento más profundo de esta disciplina.

Los primeros temas describirán qué es un producto o servicio. La importancia del tema radica en que, hoy en día, la frontera entre lo tangible y lo intangible en muchos productos que nos rodean es muy tenue, siendo ese aspecto no material, vinculado a la marca o al servicio, muy relevante. Por ejemplo, qué vende Google Drive, ¿un producto un servicio? Otro caso es Coca-Cola, donde es evidente que vende algo más que un refresco. De todo eso se reflexionará en el primer tema.

Esta descripción inicial se completará analizando cuáles son las fases genéricas que se deben tener en cuenta para el desarrollo de un producto o servicio (en adelante Producto y/o Servicio, “PyS”). La idea es proponer un modelo general que permita reflexionar sobre las actividades que siempre hay que desarrollar en este campo.

Otro punto que se abordará durante el inicio del curso será la necesidad de alinear el desarrollo de PyS con la estrategia competitiva de la empresa. A tal fin se describirán un conjunto de modelos estándar que puedan facilitar dicho alineamiento.

Tras estos temas introductorios se realizará un análisis de las bases del proceso creativo y su importancia en el desarrollo de productos y servicios, así como distintas metodologías que puedan auxiliarnos en la definición y lanzamiento de productos.

Un punto importante, al que se dará especial relevancia durante el curso, será la utilización de los métodos lean en desarrollo de PyS, al hilo de toda una nueva corriente de nuevos enfoques en relación con la gestión emprendedora y su aplicación a la innovación y el desarrollo de nuevos productos.

Asimismo, se estudiarán los distintos sistemas de información que dan soporte al desarrollo de PyS, distinguiendo entre las más relacionales y las orientadas a la gestión de la relación con los clientes o consumidores. Finalmente, se prestará atención a las redes sociales y la creciente importancia de las dinámicas de juego en la definición de nuevos productos y servicios, teniendo en cuenta que los productos ganadores serán aquellos que se hayan diseñado teniendo en cuentas las dinámicas de los clientes de hoy, mañana y pasado mañana.

Tema 1. ¿Qué es un producto?

  • Características generales de los Productos y Servicios (PyS)
  • Criterios de clasificación
  • Principales factores en los procesos de desarrollo de PyS
  • La gestión del conocimiento y el desarrollo de PyS
  • Resumen

Tema 2. Fases genéricas en el proceso de desarrollo de PyS

  • Etapa 1: Conceptualización del PyS
  • Etapa 2: Diseño y desarrollo
  • Etapa 3: Ensayo y prototipado
  • Etapa 4: Lanzamiento y promoción
  • Resumen

Tema 3. Desarrollo de PyS y estrategia competitiva

  • PyS y estrategia: conceptos generales
  • Modelo BCG - ejemplos
  • Modelo MacKinsey y ADL
  • El desarrollo de PyS como parte de la estrategia competitiva
  • Resumen

Tema 4. Creatividad y desarrollo de PyS

  • La creatividad como motor del proceso de desarrollo de PyS
  • El proceso creativo: descripción
  • Algunas técnicas y ejemplos de aplicación
  • Resumen

Tema 5. Los métodos ágiles en el desarrollo de PyS

  • Incertidumbre y riesgo: dos estilos de gestión para el desarrollo de PyS
  • Los métodos lean y su aplicación al desarrollo de PyS
  • Modelos aplicados para un desarrollo lean de PyS
  • Resumen

Tema 6. Las TI y el proceso de desarrollo de PyS

  • Repaso del papel de las TI en la empresa
  • Soporte a funciones relacionales en el desarrollo de PyS
  • Soporte a funciones estructurales en el desarrollo de PyS
  • Resumen

Tema 7. Las TI como PyS: implicaciones

  • Características diferenciales
  • Estandarización: hacia la factorización del software
  • Tendencias globales
  • Resumen

Tema 8. Nuevas tendencias: prosumers

  • La irrupción de la red: prosumers
  • El mundo como parte de tu cadena de suministro: crowdsourcing
  • Hacia la «googlelización» de PyS
  • Resumen

Tema 9. El futuro del proceso de desarrollo de PyS

  • Nuevos mercados, nuevas plataformas, nuevas estrategias
  • La gestión del conocimiento en un mercado global
  • La gamificación o cómo desarrollar PyS para la «generación Nintendo»
  • La fuerza de las start-ups
  • Resumen

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

  • Diálogo e interacción virtual con profesor.
  • Participación activa durante la clase virtual.
  • Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
  • Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
  • Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
  • Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

  • Análisis y exposición de conceptos mediante mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas.
  • Reporte de lectura sobre textos seleccionados referentes al tema.
  • Interacción en foro de discusión.
  • Investigación sobre los recursos de la empresa y los nuevos elementos y avances tecnológicos.
Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
  • Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

Además, en estos temas deberás estudiar la siguiente bibliografía:

Bibliografía complementaria

  • Anderson, C. (2006).The long tail. Nueva York: Hyperion.
  • Done, A. (2011). Global Trends: Facing Up to a Changing World. Basingstoke, U.K.: Palgrave MacMillan.
  • García, R. (2014). Creating and Marketing New Products and Services. Florida: CRC Press.
  • García, M.L. & Bray, O.H. (1997). Fundamentals of Technology Roadmapping. Strategic Business Development Department, Sandia National Laboratories.
  • Gray, Brown & Macanufo. (2010). Gamestorming. California: O’Reilly Books.
  • Jarvis, J. (2009). What would Google do? Nueva York: Haper Business.
  • Kotler & Armstrong. (2012). Marketing. Nueva York: Pearson.
  • Liedtka & Ogilvie. (2011). Designing for growth: a design thinking toolkit for managers. Nueva York: Columbia University Press.
  • Nonaka & Takeuchi. (1995). The Knowledge Creating. Company University Press.
  • Porter (1982).Estrategia Competitiva. México: CECSA.
  • Robert F. B. & Martin J. K. (2010). Robert's Rules of Innovation: A 10-Step Program for Corporate Survival. Nueva Jersey: Wiley.
  • Steve, A. (2002). Information Systems: Foundation of E-Business. Nueva Jersey: Prentice-Hall, 4ª ed., Englewood Cliffs.
  • Tapscoyy, D. & Williams, A.D. (2008). Wikinomics. Nueva York: Portfolio.
  • Urban & Hauser (1987). Design and Marketing of New Products. Nueva Jersey: Prentice Hall.
  • Urban & Hauser (1987). Essentials of New Product Management. Nueva Jersey: Prentice Hall.
  • Walker, Boyd, Mullins & Larreche (2003). MarketingStrategy. Nueva York: McGraw-Hill.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación %
Participación en foros y otros medios colaborativos en la plataforma educativa 10
Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas 20
Reportes de lecturas seleccionadas 20
Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial 20
Examen final online 30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos...

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu tutor personal.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu tutor personal utilizando el correo electrónico. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!