Denominación de la asignatura

Procesos para generar la demanda
Maestría a la que pertenece
Dirección de Operaciones y Calidad
Créditos ECTS
9

Presentación

Es ya bien conocido en el ámbito de la Administración de Empresas que el pensamiento lean proporciona a las organizaciones “una manera de hacer más con menos”: con menos esfuerzo, con menos equipo, en menos tiempo y hasta en menos espacio; conforme se produce lo que los clientes quieren con cierta calidad y en el momento exacto.

Así las cosas, la finalidad última de esta asignatura consiste en ofrecer las herramientas conceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, que capaciten para la gestión lean de las relaciones con los clientes: desde los sistemas de información previa de marketing hasta las actividades de venta y postventa.

En términos de generación de la demanda, con el pensamiento lean no se trata de vender productos bajo presión o invertir recursos en promocionar algo que el cliente no quiere; se pretende anticipar qué desea el comprador y poner a prueba continuamente su visión. Pues bien, con un enfoque estratégico y de visión por procesos, en esta asignatura se describirán los instrumentos y las técnicas más importantes relativas al diseño, la implementación y el control de la gestión lean de la demanda en el ámbito de una organización.

En particular, se analizará: el impacto transformador sobre los procesos empresariales de las tecnologías de información y comunicación (TIC); las interrelaciones de los procesos de gestión lean de la demanda con otros sistemas y departamentos de la empresa; y las competencias organizativas que facilitan esta gestión sobre los flujos de información y entrega de valor a los clientes.

Contenidos

Tema 1. Introducción y conceptos básicos sobre la demanda
La necesidad de estudiar la demanda
El alcance de la demanda
Conceptos básicos sobre la demanda
Enfoques sobre la demanda: avanzando hacia el “lean marketing”
Resumen

Tema 2.El sistema de información de la demanda
Fuentes de información de la demanda: los clientes y la empresa
El sistema de información de la demanda: definición y componentes
Modelo para un sistema de información de la demanda 
Resumen

Tema 3. El proceso de generación de la demanda
Terminología para la medición de la demanda
El proceso de generación de la demanda: concepto y tipología
Fases del proceso de generación de la demanda
Características de un proceso efectivo de generación de la demanda
Resumen

Tema 4. La generación de la demanda desde el interior de la empresa
El proceso interno de generación de la demanda
Sistemas de gestión documental
Herramientas de análisis de la demanda desde el interior de la empresa
Resumen

Tema 5. Herramientas de “Business Intelligence” en la generación de la demanda 
El proceso de “Business Intelligence” sobre la demanda
Herramientas de “Business Intelligence” en la generación de la demanda
Aplicaciones de Internet en los procesos de generación de la demanda
La generación de la demanda en las redes sociales
Resumen

Tema 6. Técnicas de investigación comercial sobre la demanda
El proceso de investigación comercial sobre la demanda 
Técnicas cualitativas de investigación sobre la demanda
Técnicas cuantitativas de investigación sobre la demanda
Técnicas de “lean marketing” sobre la demanda 
Resumen

Tema 7. Aplicaciones orientadas a la dirección estratégica de la demanda
Procesos para determinar la demanda actual 
Procesos de previsión de la demanda futura 
Aplicaciones de Apoyo a la Toma de Decisiones
Aplicaciones “Supply Chain Management” y GIS 
Resumen

Tema 8. Aplicaciones orientadas a la gestión operativa de la demanda 
Aplicaciones de generación de la demanda para distintos productos o servicios 
Aplicaciones CRM 
Resumen

Tema 9. La organización empresarial de los procesos sobre la demanda
Planificación de los procesos sobre la demanda
Contratación interna o externa de los procesos sobre la demanda
Organización empresarial de los procesos de generación de la demanda 
Implantación y control de los procesos de generación de la demanda: aplicaciones de lean marketing en empresas e instituciones
Resumen

Metodología

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

  • Diálogo e interacción virtual con profesor.
  • Participación activa durante la clase virtual.
  • Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
  • Análisis de conceptos expuestos por el docente durante la sesión virtual.
  • Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
  • Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

  • Análisis y exposición de conceptos mediante mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas.
  • Reporte de lectura sobre textos seleccionados referentes al tema.
  • Interacción en foro de discusión.
  • Investigación sobre los recursos de la empresa y los nuevos elementos y avances tecnológicos

En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

  • Estudio personal
  • Tutorías
  • Examen final
Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.

Bibliografía

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca… 

Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.

 

Bibliografía complementaria

Llamazares, F. y Romero, J. R. (2016). Planificación y Control de Proyectos con MS PROJECT 2016. Caso práctico. Madrid: ESIC editorial.

Alard, J. y Monfort, A. (Coords.). (2017). Plan de comunicación on y off en la práctica. Madrid: ESIC editorial.

Berenguer, J. M. y Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP® Herramientas para la innovación de procesos. Pamplona.

Domínguez, A. y Hermo, S. (2008). Métricas del marketing. Madrid: Esic editorial.

Fernández, A. (2004). Investigación y técnicas de mercado. 2ª edición. Madrid: ESIC Editorial.

Gil, V. y Romero, F. (2010). Crossumer. Barcelona: Deusto.

García, J. P., Cardós, M., Albarracín, J. M. y García, J. J. (2004).Gestión de stocks de demanda independiente. Valencia: UPV editorial.

Garmendia, F. y Serna, J. R. (2008). El nuevo sistema de información de marketing. Madrid: Esic editorial.

Gaither, N. y Frazier, G. (2000). Administración de producción y operaciones. Madrid: Thomson.

Grande, I. y Abascal, E. (2003). Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial. Madrid: ESIC Editorial.

Hammer, M. y Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation. N. Y.: Harper Business.

Kaplan, R. y Norton, D. (2002). Cuadro de Mando Integral. Barcelona: Gestión 2000.

Kotler, P., Lane, K., Cámara, D. y Mollá, A. (2006). Dirección de marketing. 12ª ed. Madrid: Pearson Educación.

Lambin, J-J. (2003). Marketing Estratégico. Madrid: ESIC Editorial.

Person, R. (2009). Balanced Scorecards and Operational Dashboards with Microsoft Excel. Indianapolis: Wile Publishing, Inc.

Porter, M. (1980). Competitive Strategy. Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N. Y.: Free Press.

Pulido, A. (1989): Predicción económica y empresarial. Madrid: Pirámide.

Rockart, J. y Short, J. (1989). IT in the 1990's: Managing Organizational Interdependence. Sloan Management Review, Winter, pp. 7-17.

Temis; y Gaither, N. y Frazier, G.(2000). Administración de producción y operaciones. Madrid: Thomson.

Trespalacios, J. A., Vázquez, R. y Bello, L. (2005). Investigación de mercados. Métodos de recogida y análisis de información para la toma de decisiones en marketing. Madrid: Ed. Thomson.

Vázquez, R., Trespalacios, J. A. y Rodríguez, I. A. (2005). Marketing: estrategias y aplicaciones sectoriales. Pamplona: Thomson Civitas.

Westphal, C. y Blaxton, T. (1998). Datamining Solutions. N. Y.: John Wiley & Sons.

Whitten, J., Bentley, L. y Barlow, V. (1996). Análisis y diseño de sistemas de información. Madrid: Irwin.

Wollan, R., Smith, N. y Zhou, C. (2011). The Social Media Management Handbook: Everything You Need To Know To Get Social Media Working in Your Business. N. Y.: John Wiley & Sons.

Evaluación y calificación

El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:

0 - 6, 9

No acreditada

(NA)

7,0 - 7,4

Suficiente

(S)

7,5 - 8,4

Regular

(R)

8,5 - 9,4

Bien

(B)

9,5 - 10

Muy bien

(MB)


La calificación se compone de dos partes principales:

CALIFICACIÓN   EXAMEN FINAL 30%
EVALUACIÓN CONTINUA 70%

El examen se realiza al final del semestre y es de carácter ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 30% de la calificación final (3 puntos sobre 10).

La evaluación continua supone el 70% de la calificación final. Esta nota se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

%

Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas

20

Reportes de lecturas seleccionadas

20

Participación en foros y otros medios colaborativos

10

Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial

20

Examen final

30

Total

100

Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 10 puntos. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.

Orientaciones para el estudio

Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

  1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo personal con tu profesor-tutor.
  2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
  3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
  4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer apartado, ¿Cómo estudiar este tema?, porque allí te especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
  5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
  6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te informarán de las novedades de la asignatura.
En el aula virtual de Curso de Introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Material complementario, Actividades y Test.

Recuerda que en el aula virtual de Curso de Introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.

Ten en cuenta estos consejos…

  • Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al aula virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y en contacto con tu profesor y con tu profesor-tutor.
  • Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el temario en los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
  • ¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones, materiales e ideas nos enriquece a todos.
  • Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No dejes todo para el último día!