Denominación de la asignatura |
Procesos para generar la demanda |
Maestría a la que pertenece |
Dirección de Operaciones y Calidad |
Créditos ECTS |
9 |
Es ya bien conocido en el ámbito de la Administración de Empresas que el pensamiento lean proporciona a las organizaciones “una manera de hacer más con menos”: con menos esfuerzo, con menos equipo, en menos tiempo y hasta en menos espacio; conforme se produce lo que los clientes quieren con cierta calidad y en el momento exacto.
Así las cosas, la finalidad última de esta asignatura consiste en ofrecer las herramientas conceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, que capaciten para la gestión lean de las relaciones con los clientes: desde los sistemas de información previa de marketing hasta las actividades de venta y postventa.
En términos de generación de la demanda, con el pensamiento lean no se trata de vender productos bajo presión o invertir recursos en promocionar algo que el cliente no quiere; se pretende anticipar qué desea el comprador y poner a prueba continuamente su visión. Pues bien, con un enfoque estratégico y de visión por procesos, en esta asignatura se describirán los instrumentos y las técnicas más importantes relativas al diseño, la implementación y el control de la gestión lean de la demanda en el ámbito de una organización.
En particular, se analizará: el impacto transformador sobre los procesos empresariales de las tecnologías de información y comunicación (TIC); las interrelaciones de los procesos de gestión lean de la demanda con otros sistemas y departamentos de la empresa; y las competencias organizativas que facilitan esta gestión sobre los flujos de información y entrega de valor a los clientes.
Tema 1. Introducción y conceptos básicos sobre la demanda
La necesidad de estudiar la demanda
El alcance de la demanda
Conceptos básicos sobre la demanda
Enfoques sobre la demanda: avanzando hacia el “lean marketing”
Resumen
Tema 2.El sistema de información de la demanda
Fuentes de información de la demanda: los clientes y la empresa
El sistema de información de la demanda: definición y componentes
Modelo para un sistema de información de la demanda
Resumen
Tema 3. El proceso de generación de la demanda
Terminología para la medición de la demanda
El proceso de generación de la demanda: concepto y tipología
Fases del proceso de generación de la demanda
Características de un proceso efectivo de generación de la demanda
Resumen
Tema 4. La generación de la demanda desde el interior de la empresa
El proceso interno de generación de la demanda
Sistemas de gestión documental
Herramientas de análisis de la demanda desde el interior de la empresa
Resumen
Tema 5. Herramientas de “Business Intelligence” en la generación de la demanda
El proceso de “Business Intelligence” sobre la demanda
Herramientas de “Business Intelligence” en la generación de la demanda
Aplicaciones de Internet en los procesos de generación de la demanda
La generación de la demanda en las redes sociales
Resumen
Tema 6. Técnicas de investigación comercial sobre la demanda
El proceso de investigación comercial sobre la demanda
Técnicas cualitativas de investigación sobre la demanda
Técnicas cuantitativas de investigación sobre la demanda
Técnicas de “lean marketing” sobre la demanda
Resumen
Tema 7. Aplicaciones orientadas a la dirección estratégica de la demanda
Procesos para determinar la demanda actual
Procesos de previsión de la demanda futura
Aplicaciones de Apoyo a la Toma de Decisiones
Aplicaciones “Supply Chain Management” y GIS
Resumen
Tema 8. Aplicaciones orientadas a la gestión operativa de la demanda
Aplicaciones de generación de la demanda para distintos productos o servicios
Aplicaciones CRM
Resumen
Tema 9. La organización empresarial de los procesos sobre la demanda
Planificación de los procesos sobre la demanda
Contratación interna o externa de los procesos sobre la demanda
Organización empresarial de los procesos de generación de la demanda
Implantación y control de los procesos de generación de la demanda: aplicaciones de lean marketing en empresas e instituciones
Resumen
Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.
Las actividades formativas con el docente son las siguientes:
Las actividades formativas independientes son las siguientes:
En la programación semanal puedes consultar cuáles son las actividades concretas que tienes que realizar en esta asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:
Bibliografía básica
Los textos necesarios para el estudio de la asignatura han sido elaborados por UNIR y están disponibles en formato digital para consulta, descarga e impresión en el aula virtual.
Bibliografía complementaria
Llamazares, F. y Romero, J. R. (2016). Planificación y Control de Proyectos con MS PROJECT 2016. Caso práctico. Madrid: ESIC editorial.
Alard, J. y Monfort, A. (Coords.). (2017). Plan de comunicación on y off en la práctica. Madrid: ESIC editorial.
Berenguer, J. M. y Ramos-Yzquierdo, J. A. (2008). Manual de técnicas del CMP® Herramientas para la innovación de procesos. Pamplona.
Domínguez, A. y Hermo, S. (2008). Métricas del marketing. Madrid: Esic editorial.
Fernández, A. (2004). Investigación y técnicas de mercado. 2ª edición. Madrid: ESIC Editorial.
Gil, V. y Romero, F. (2010). Crossumer. Barcelona: Deusto.
García, J. P., Cardós, M., Albarracín, J. M. y García, J. J. (2004).Gestión de stocks de demanda independiente. Valencia: UPV editorial.
Garmendia, F. y Serna, J. R. (2008). El nuevo sistema de información de marketing. Madrid: Esic editorial.
Gaither, N. y Frazier, G. (2000). Administración de producción y operaciones. Madrid: Thomson.
Grande, I. y Abascal, E. (2003). Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial. Madrid: ESIC Editorial.
Hammer, M. y Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation. N. Y.: Harper Business.
Kaplan, R. y Norton, D. (2002). Cuadro de Mando Integral. Barcelona: Gestión 2000.
Kotler, P., Lane, K., Cámara, D. y Mollá, A. (2006). Dirección de marketing. 12ª ed. Madrid: Pearson Educación.
Lambin, J-J. (2003). Marketing Estratégico. Madrid: ESIC Editorial.
Person, R. (2009). Balanced Scorecards and Operational Dashboards with Microsoft Excel. Indianapolis: Wile Publishing, Inc.
Porter, M. (1980). Competitive Strategy. Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N. Y.: Free Press.
Pulido, A. (1989): Predicción económica y empresarial. Madrid: Pirámide.
Rockart, J. y Short, J. (1989). IT in the 1990's: Managing Organizational Interdependence. Sloan Management Review, Winter, pp. 7-17.
Temis; y Gaither, N. y Frazier, G.(2000). Administración de producción y operaciones. Madrid: Thomson.
Trespalacios, J. A., Vázquez, R. y Bello, L. (2005). Investigación de mercados. Métodos de recogida y análisis de información para la toma de decisiones en marketing. Madrid: Ed. Thomson.
Vázquez, R., Trespalacios, J. A. y Rodríguez, I. A. (2005). Marketing: estrategias y aplicaciones sectoriales. Pamplona: Thomson Civitas.
Westphal, C. y Blaxton, T. (1998). Datamining Solutions. N. Y.: John Wiley & Sons.
Whitten, J., Bentley, L. y Barlow, V. (1996). Análisis y diseño de sistemas de información. Madrid: Irwin.
Wollan, R., Smith, N. y Zhou, C. (2011). The Social Media Management Handbook: Everything You Need To Know To Get Social Media Working in Your Business. N. Y.: John Wiley & Sons.
El sistema de calificación se basa en la siguiente escala numérica:
0 - 6, 9 |
No acreditada |
(NA) |
7,0 - 7,4 |
Suficiente |
(S) |
7,5 - 8,4 |
Regular |
(R) |
8,5 - 9,4 |
Bien |
(B) |
9,5 - 10 |
Muy bien |
(MB) |
La calificación se compone de dos partes principales:
CALIFICACIÓN | EXAMEN FINAL | 30% | |
EVALUACIÓN CONTINUA | 70% |
El examen se realiza al final del semestre y es de carácter ONLINE y OBLIGATORIO. Supone el 30% de la calificación final (3 puntos sobre 10).
La evaluación continua supone el 70% de la calificación final. Esta nota se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo durante el cuatrimestre.
SISTEMA DE EVALUACIÓN |
% |
Elaboración de mapas conceptuales, cuadros sinópticos, esquemas, diagramas de flujo y cronogramas |
20 |
Reportes de lecturas seleccionadas |
20 |
Participación en foros y otros medios colaborativos |
10 |
Elaboración de ensayo y resolución de estudios de casos y cambios en el entorno empresarial |
20 |
Examen final |
30 |
Total |
100 |
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de las actividades de la evaluación continua es de 10 puntos. En la programación semanal de la asignatura, se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
Obviamente, al tratarse de formación on-line puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Recuerda que en el aula virtual de Curso de Introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
Ten en cuenta estos consejos…
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