Presentación

En esta asignatura el estudiante entenderá las necesidades de la Inteligencia de Negocio para su empresa. Además, conocerá y aplicará principios y usos de la misma para el comercio electrónico. Asimismo, aprenderá a utilizar herramientas necesarias para posicionar la marca, generar prospectos, vender y obtener la lealtad de sus clientes, y, al mismo tiempo, recopilar datos para la toma de decisiones. Todo ello con la finalidad de medir el resultado de las estrategias de negocio en canales digitales como e-business y e-commerce.

Tema 1. Inteligencia de negocio (IN) y comercio electrónico (e-commerce)

• Definiciones, usos y relación de la IN y el e-commerce
• Evolución de la IN y el e-commerce
• Sistema de información
• Oportunidades e impacto de la IN en las organizaciones
• Referencias bibliográficas

Tema 2. Estrategias de inteligencia de negocio

• Diseño de sistemas de IN o de business intelligence (BI)
• Procesos, herramientas y estrategias
• Integración de IN con sistemas CRM y ERP
• Información, conocimiento, toma de decisiones y competitividad
• Customer centricity: visión cliente vs. visión producto
• El CRM como estrategia de negocio: componentes y objetivos
• Modelos predictivos en marketing
• Referencias bibliográficas

Tema 3. Data mining y data management

• Data warehouse y arquitectura de datos
• Datos abiertos y obtención de datos en fuentes
• Procesos de trabajo con datos ETL (filtrado, extracción, transformación, carga y almacenamiento)
• Minería de datos y explotación mediante aplicaciones
• Referencias bibliográficas

Tema 4. Visualización de datos a través del balanced scorecard

• El balanced scorecard y su aplicación
• Propósito e importancia del balanced scorecard
• Definición de misión, visión y estrategias
• Mapa estratégico
• Las cuatro perspectivas
• Definición de objetivos e indicadores
• Tablero de comunicación y control
• Toma de decisiones
• Programa de acción
• Referencias bibliográficas

Tema 5. Seguimiento de la satisfacción del cliente en IN

• Customer relationship management
• Generar prospectos, ventas y lealtad
• Implantación del CRM en un negocio de comercio electrónico
• Estrategias de implantación de CRM
• Indicador clave de rendimiento o KPI
• Funnel de ventas y medición de ROI
• Introducción a los modelos RFM
• Referencias bibliográficas

Tema 6. Big data en el comercio electrónico

• Bases de datos no relacionales
• Datos masivos, interpretación y explotación
• Sistemas de recopilación de datos
• Plataformas tecnológicas de big data
• Vigilancia tecnológica e inteligencia de negocio
• Referencias bibliográficas

Tema 7. Herramientas, técnicas y software de IN

• ¿Cómo acceder al big data?
• Software comercial y open source
• Software de IN para la gestión de datos
• Herramientas de IN
• Herramienta para cada situación
• Selección de aplicaciones tipo SaaS
• Casos de estudio y análisis de diferentes softwares del mercado
• Referencias bibliográficas

Tema 8. IN en el comercio electrónico

• Inteligencia competitiva
• Interacción y navegación de usuarios
• Funnel de conversión y procesos
• Modelos de atribución predeterminados
• Modelos de atribución personalizados
• Referencias bibliográficas

Las actividades formativas de la asignatura se han elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e intereses de los alumnos.

Las actividades formativas con el docente son las siguientes:

• Diálogo e interacción virtual con profesor.
• Participación activa durante la clase virtual.
• Formulación de preguntas sobre los temas y problemas planteados en la sesión virtual.
• Exposición de dudas y de preguntas mediante el uso de correo web.
• Análisis y solución de problemas con exposición de ideas mediante el chat.

Las actividades formativas independientes son las siguientes:

• Test parciales.
• Participación en foros.
• Análisis compartivo de idearios educativos.
• Trabajo sobre el compromiso del profesor como agente ético.

Descargar programación

Estas actividades formativas prácticas se completan, por supuesto, con estas otras:

• Estudio personal
• Tutorías. Las tutorías se pueden articular a través de diversas herramientas y medios. Durante el desarrollo de la asignatura, el profesor programa tutorías en días concretos para la resolución de dudas de índole estrictamente académico a través de las denominadas “sesiones de consultas”. Como complemento de estas sesiones se dispone también del foro “Pregúntale al profesor de la asignatura” a través del cual se articulan algunas preguntas de alumnos y las correspondientes respuestas en el que se tratan aspectos generales de la asignatura. Por la propia naturaleza de los medios de comunicación empleados, no existen horarios a los que deba ajustarse el alumno.
• Examen final online

Bibliografía básica

Recuerda que la bibliografía básica es imprescindible para el estudio de la asignatura. Cuando se indica que no está disponible en el aula virtual, tendrás que obtenerla por otros medios: librería UNIR, biblioteca...

Tema 3

Bello, J. L. (2007). Conozca el nuevo marketing: el valor de la información. Madrid: Wolters Kluwer. Disponible en el aula virtual. en virtud del artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Tema 6

Ciruela, S. (2007). Inteligencia colectiva. Ciencia Cognitiva. Revista Electrónica de Divulgación, 1 (1). p. 7. Recuperado de http://www.cienciacognitiva.org/files/Ciruela-CC-23noviembre2007.pdf

Curto, J. & Conesa Caralt, J. (2010). Introducción al business intelligence. Barcelona: UOC Editorial. pp. 31-45. Disponible en la biblioteca virtual UNIR.

Manoj, V. (2014). Comparative Study of NoSQL Document, Column Store Databases and Evaluation of Cassandra. Revista International Journal of Database Management Systems, 4 (6). p. 11. Recuperado de http://airccse.org/journal/ijdms/papers/6414ijdms02.pdf

Trujillo, J.C. (2013). Diseño y explotación de almacenes de datos: conceptos básicos de modelado multidimensional. Alicante: ECU Editorial. pp. 51-68. Disponible en la biblioteca virtual UNIR.

 

Bibliografía complementaria

• Roetzer, P. (2014). The Marketing Performance Blueprint: Strategies and Technologies to Build and Measure Business Success. New Jersey: Wiley.

La calificación se compone de dos partes principales:

Examen: se realiza al final de la asignatura, es de carácter online y obligatorio. El examen se valora sobre 10 puntos.

Evaluación continua: se compone de las calificaciones obtenidas en las diferentes actividades formativas llevadas a cabo a lo largo de la asignatura.

La nota final se calcula teniendo en cuenta que la nota obtenida en el examen equivale al 30% y la nota obtenida en la evaluación continua equivale al 70%. La nota final debe sumar mínimo 7 puntos para aprobar la asignatura.

Sistema de evaluación	%
Elaboración de mapas conceptuales	10
Reportes de lectura	10
Participación en foros y otros medios colaborativos	20
Diseño de estrategias de negocio en canales digitales (e-business y comercio electrónico)	30
Examen final	30

Obviamente, al tratarse de formación online puedes organizar tu tiempo de estudio como desees, siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:

1. Desde el Campus virtual podrás acceder al aula virtual de cada asignatura en la que estés matriculado y, además, al aula virtual del Curso de introducción al campus virtual. Aquí podrás consultar la documentación disponible sobre cómo se utilizan las herramientas del aula virtual y sobre cómo se organiza una asignatura en la UNIR y también podrás organizar tu plan de trabajo con tu tutor personal.
2. Observa la programación semanal. Allí te indicamos qué parte del temario debes trabajar cada semana.
3. Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la semana. Accede ahora a la sección Temas del aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y práctico del tema correspondiente a esa semana.
4. Comienza con la lectura de las Ideas clave del tema. Este resumen te ayudará a hacerte una idea del contenido más importante del tema y de cuáles son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que fijar al estudiar el material básico. Consulta, además, las secciones del tema que contienen material complementario.
5. Dedica tiempo al trabajo práctico (sección Actividades y Test). En la programación semanal te detallamos cuáles son las actividades correspondientes a cada semana y qué calificación máxima puedes obtener con cada una de ellas.
6. Te recomendamos que participes en los eventos del curso (sesiones presenciales virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha concreta de celebración de los eventos debes consultar las herramientas de comunicación del aula vitual. Tu profesor y tu tutor personal te informarán de las novedades de la asignatura.

En el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones.

Recuerda que en el aula virtual del Curso de introducción al campus virtual puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.